Operatorlar ustidan shikoyatlar - NSWga qayerga murojaat qilish kerak
Yangi Janubiy Uelsda (NSW) qimor o’yinchilari va mijozlari, agar xizmat ko’rsatish shartlari, gembling to’g "risidagi qonunlar yoki iste’molchilar huquqlari buzilgan bo’lsa, operatorlarning xatti-harakatlari yoki harakatsizligi ustidan shikoyat qilish huquqiga ega. Murojaat qilish tartib-taomili operator turiga, buzilish xususiyatiga va qo’llaniladigan qonunchilikka bog’liq.
1. Shikoyatlarni qabul qiluvchi asosiy tartibga soluvchilar
Liquor & Gaming NSW
Yer usti kazinolari, pablar va klublardagi o’yin avtomatlari, shuningdek, bukmekerlik punktlari ustidan shikoyatlarni ko’rib chiqadi.
Operatorlarning litsenziya shartlariga, mas’uliyatli o’yin normalariga va reklama talablariga muvofiqligini tekshiradi.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Litsenziyalangan kazinolarni nazorat qilishga ixtisoslashgan (masalan, The Star Sydney).
Kazino boshqaruvidagi qonunbuzarliklar, o’yinlarning halolligi va AML/CTF qoidalariga rioya qilish bilan bog’liq shikoyatlarni qayta ishlaydi.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Noqonuniy onlayn kazinolar va taqiqlangan onlayn stavkalar haqida shikoyatlarni qabul qiladi.
Interactive Gambling Act 2001 ni buzuvchi saytlarni bloklashi mumkin.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Adashtiruvchi reklama, insofsiz tijorat amaliyoti va iste’molchilar huquqlarining buzilishi yuzasidan shikoyatlarni ko’rib chiqadi.
Fair Trading NSW
Iste’molchilarga xizmat ko’rsatish va ularning huquqlarini himoya qilish shartlarining umumiy buzilishi bilan bog’liq murojaatlarni qayta ishlaydi.
2. Shikoyat berish tartibi
1. Operatorga murojaat qilish - birinchi bosqich; vaziyat tavsifi va dalillar (chek, skrinshotlar, yozishmalar) bilan yozma ariza yuborish zarur.
2. Javobni qayd etish - operator muammoning yozma javobini yoki yechimini taqdim etishi kerak.
3. Agar masala hal etilmagan bo’lsa, shikoyatni tartibga soluvchiga berish. Organ tanlash qoidabuzarlik turiga bog’liq.
4. Ko’rib chiqish - regulyator tekshiruv o’tkazadi, qo’shimcha materiallarni so’rab oladi, guvohlardan so’roq qilishi mumkin.
5. Qaror va choralar - operatorga jarimalar, litsenziyani chaqirib olish, futbolchiga kompensatsiya berish yoki qonunbuzarliklar bo’lmagan taqdirda shikoyatni rad etish.
3. Shikoyatlar turlari
Noto’g "ri to’lovlar yoki mablag’larni olib chiqishni kechiktirish.
Bonus dasturlari shartlarining buzilishi.
Xato tranzaksiyalarda mablag’larni qaytarishni rad etish.
Mas’uliyatli o’yin qoidalariga rioya qilmaslik.
Firibgarlik yoki o’yinlarni manipulyatsiya qilishda gumon qilish.
4. Muvaffaqiyat qozonish imkoniyatini oshiradigan dalillar
Operator bilan yozishmalarning skrinshotlari.
Hisobvaraq bo’yicha ko’chirmalar yoki tranzaksiyalarni tasdiqlash.
Qoidabuzarlikni qayd etuvchi foto yoki videomateriallar.
Oʻyin paytida saqlangan aksiya yoki qoidalar.
Natija:
1. Shikoyatlarni qabul qiluvchi asosiy tartibga soluvchilar
Liquor & Gaming NSW
Yer usti kazinolari, pablar va klublardagi o’yin avtomatlari, shuningdek, bukmekerlik punktlari ustidan shikoyatlarni ko’rib chiqadi.
Operatorlarning litsenziya shartlariga, mas’uliyatli o’yin normalariga va reklama talablariga muvofiqligini tekshiradi.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Litsenziyalangan kazinolarni nazorat qilishga ixtisoslashgan (masalan, The Star Sydney).
Kazino boshqaruvidagi qonunbuzarliklar, o’yinlarning halolligi va AML/CTF qoidalariga rioya qilish bilan bog’liq shikoyatlarni qayta ishlaydi.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Noqonuniy onlayn kazinolar va taqiqlangan onlayn stavkalar haqida shikoyatlarni qabul qiladi.
Interactive Gambling Act 2001 ni buzuvchi saytlarni bloklashi mumkin.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Adashtiruvchi reklama, insofsiz tijorat amaliyoti va iste’molchilar huquqlarining buzilishi yuzasidan shikoyatlarni ko’rib chiqadi.
Fair Trading NSW
Iste’molchilarga xizmat ko’rsatish va ularning huquqlarini himoya qilish shartlarining umumiy buzilishi bilan bog’liq murojaatlarni qayta ishlaydi.
2. Shikoyat berish tartibi
1. Operatorga murojaat qilish - birinchi bosqich; vaziyat tavsifi va dalillar (chek, skrinshotlar, yozishmalar) bilan yozma ariza yuborish zarur.
2. Javobni qayd etish - operator muammoning yozma javobini yoki yechimini taqdim etishi kerak.
3. Agar masala hal etilmagan bo’lsa, shikoyatni tartibga soluvchiga berish. Organ tanlash qoidabuzarlik turiga bog’liq.
4. Ko’rib chiqish - regulyator tekshiruv o’tkazadi, qo’shimcha materiallarni so’rab oladi, guvohlardan so’roq qilishi mumkin.
5. Qaror va choralar - operatorga jarimalar, litsenziyani chaqirib olish, futbolchiga kompensatsiya berish yoki qonunbuzarliklar bo’lmagan taqdirda shikoyatni rad etish.
3. Shikoyatlar turlari
Noto’g "ri to’lovlar yoki mablag’larni olib chiqishni kechiktirish.
Bonus dasturlari shartlarining buzilishi.
Xato tranzaksiyalarda mablag’larni qaytarishni rad etish.
Mas’uliyatli o’yin qoidalariga rioya qilmaslik.
Firibgarlik yoki o’yinlarni manipulyatsiya qilishda gumon qilish.
4. Muvaffaqiyat qozonish imkoniyatini oshiradigan dalillar
Operator bilan yozishmalarning skrinshotlari.
Hisobvaraq bo’yicha ko’chirmalar yoki tranzaksiyalarni tasdiqlash.
Qoidabuzarlikni qayd etuvchi foto yoki videomateriallar.
Oʻyin paytida saqlangan aksiya yoki qoidalar.
Natija:
- NSWda qimor oʻyinlari operatorlari ustidan shikoyat qilish mumkin boʻlgan bir nechta davlat organlari mavjud. Murojaatni ko’rib chiqishning muvaffaqiyati ko’p jihatdan taqdim etishning to’g «riligiga, dalillarning mavjudligiga va to’g» ri tartibga soluvchini tanlashga bog’liq. Oʻyinchilar uchun barcha qoidabuzarliklarni qayd etish va belgilangan tartib-taomillar doirasida harakat qilish muhimdir.
