Çatışma durumunda regülatöre nasıl başvurulur
1) Neden regülatöre başvurun
Bir düzenleyici kurum, kumarhane faaliyetlerini izleyen ve lisans uyumluluğunu izleyen bir yapıdır. Operatör ile bir çatışma olması durumunda (kazançların ödenmemesi, hesap bloke edilmesi, bonusların iptali, para çekmenin reddedilmesi), kumarhaneden bir açıklama talep edebilecek, denetim yapabilecek ve koşulları yerine getirmek zorunda olan düzenleyicidir.
2) Casinoları kimin düzenlediğini belirleyin
1. Sitenin alt kısmında veya "Hakkında" bölümünde lisans bilgilerini bulun.
2. Şunlara dikkat edin:
3) Kanıtları hazırlayın
Bir şikayette bulunmadan önce şunları toplayın:
4) Şikayet nasıl yapılır
Süreç lisans yetkilisine bağlıdır:
5) Avustralya oyuncuları için özellikler
Avustralya regülatörü ACMA, yalnızca AU sakinlerini hedef alan yasadışı kumarhanelerle ilgili şikayetleri kabul eder. Bir siteyi engelleyebilir, ancak her zaman para iade etmez.
Kumarhane offshore ise, şikayet ACMA'yı atlayarak doğrudan lisans yetki alanına gönderilir.
6) Bir şikayette bulunduktan sonra ne yapmalı
Düzenleyicinin yanıtını izleyin - genellikle yanıt 2-8 hafta içinde gelir.
İşlemler bitene kadar casino hesabınızı silmeyin.
Tüm yeni kanıtları saklayın (örneğin, bir şikayette bulunduktan sonra kumarhaneden gelen mektuplar).
7) Alt satır
Düzenleyiciye etkili bir şikayet, lisans hakkında doğru bilgi, toplanan kanıtlar ve anlaşmazlıkları dikkate almaya yetkili organın doğru seçimini gerektirir. Temyiz başvurunuz ne kadar yapılandırılmış ve belgelenmişse, olumlu bir karar alma şansınız o kadar yüksek olur.
Bir düzenleyici kurum, kumarhane faaliyetlerini izleyen ve lisans uyumluluğunu izleyen bir yapıdır. Operatör ile bir çatışma olması durumunda (kazançların ödenmemesi, hesap bloke edilmesi, bonusların iptali, para çekmenin reddedilmesi), kumarhaneden bir açıklama talep edebilecek, denetim yapabilecek ve koşulları yerine getirmek zorunda olan düzenleyicidir.
2) Casinoları kimin düzenlediğini belirleyin
1. Sitenin alt kısmında veya "Hakkında" bölümünde lisans bilgilerini bulun.
2. Şunlara dikkat edin:
- Yetki alanı adı (MGA, UKGC, Curacao, Man Adası, vb.);
- lisans numarası;
- düzenleyicinin web sitesine bağlantı (bazen tıklanabilir).
- 3. Kumarhane lisans verilerini gizler veya bozarsa, düzenleyiciyle iletişim kurmak imkansız olacaktır - bu potansiyel bir dolandırıcılık sinyalidir.
3) Kanıtları hazırlayın
Bir şikayette bulunmadan önce şunları toplayın:
- Destek ile yazışmaların ekran görüntüleri;
- İşlem geçmişi (para yatırma, çekme, iptal edilen ödemeler);
- Casino kurallarının ve bonus şartlarının bir kopyası;
- Anlaşmazlığın meydana geldiği tarih ve saat.
4) Şikayet nasıl yapılır
Süreç lisans yetkilisine bağlıdır:
- MGA (Malta) - Malta Gaming Authority web sitesinde çevrimiçi bir form doldurun, kanıt ekleyin;
- UKGC (İngiltere) - ADR (alternatif uyuşmazlık çözümü) aracılığıyla başvurun, liste UKGC web sitesinde mevcuttur;
- Curacao - yönetim şirketine bir e-posta gönderin (lisansta belirtilmiştir), durumun tam bir açıklamasını ekleyin;
- Man Adası - resmi formu Kumar Denetleme Komisyonu aracılığıyla göndermek.
5) Avustralya oyuncuları için özellikler
Avustralya regülatörü ACMA, yalnızca AU sakinlerini hedef alan yasadışı kumarhanelerle ilgili şikayetleri kabul eder. Bir siteyi engelleyebilir, ancak her zaman para iade etmez.
Kumarhane offshore ise, şikayet ACMA'yı atlayarak doğrudan lisans yetki alanına gönderilir.
6) Bir şikayette bulunduktan sonra ne yapmalı
Düzenleyicinin yanıtını izleyin - genellikle yanıt 2-8 hafta içinde gelir.
İşlemler bitene kadar casino hesabınızı silmeyin.
Tüm yeni kanıtları saklayın (örneğin, bir şikayette bulunduktan sonra kumarhaneden gelen mektuplar).
7) Alt satır
Düzenleyiciye etkili bir şikayet, lisans hakkında doğru bilgi, toplanan kanıtlar ve anlaşmazlıkları dikkate almaya yetkili organın doğru seçimini gerektirir. Temyiz başvurunuz ne kadar yapılandırılmış ve belgelenmişse, olumlu bir karar alma şansınız o kadar yüksek olur.
