Operatörler hakkında şikayetler - NSW'de nereye gidilir
Yeni Güney Galler'de (NSW), kumar oyuncuları ve müşterileri, hizmet şartları, kumar yasaları veya tüketici hakları ihlal edilirse operatörlerin eylemleri veya ihmalleri hakkında şikayette bulunma hakkına sahiptir. İletişim kurma prosedürü, operatörün türüne, ihlalin niteliğine ve geçerli yasaya bağlıdır.
1. Büyük düzenleyiciler şikayetleri kabul ediyor
Likör ve Oyun NSW
Arazi tabanlı kumarhaneler, barlar ve kulüplerdeki slot makineleri ve bahis mağazaları hakkındaki şikayetleri giderir.
Operatörlerin lisans şartlarına, sorumlu oyun düzenlemelerine ve reklam gereksinimlerine uygunluğunu doğrular.
NSW Bağımsız Casino Komisyonu (NICC)
Lisanslı casinoların kontrolünde uzmanlaşmıştır (örneğin, The Star Sydney).
Casino yönetimi, oyun bütünlüğü ve AML/CTF uyumluluğundaki ihlallerle ilgili şikayetleri ele alır.
Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA)
Yasadışı online casinolar ve yasaklanmış online bahis türleri hakkındaki şikayetleri kabul eder.
2001 İnteraktif Kumar Yasasını ihlal eden siteleri engelleyebilir.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC)
Yanıltıcı reklam, haksız ticari uygulamalar ve tüketici ihlali şikayetlerini ele alır.
Adil Ticaret NSW
Hizmet şartlarının genel ihlalleri ve tüketicinin korunması ile ilgili şikayetleri işler.
2. Şikayet prosedürü
1. Operatörle iletişim kurmak ilk aşamadır; Durumu ve kanıtları açıklayan yazılı bir ifade göndermek gerekir (kontrol, ekran görüntüleri, yazışma).
2. Record Response - Yazılı yanıt veya çözüm sağlamak için operatör.
3. Şikayetin düzenleyiciye sunulması - sorun çözülmezse. Organ seçimi, bozulmanın türüne bağlıdır.
4. Değerlendirme - düzenleyici bir inceleme yapar, ek malzemeler ister, tanıklarla görüşebilir.
5. Karar ve önlemler - operatöre para cezası, lisansın iptali, oyuncuya tazminat veya ihlal yokluğunda şikayetin reddi.
3. Şikayet türleri
Yanlış ödemeler veya gecikmiş para çekme.
Bonus programlarının şartlarının ihlali.
Hatalı işlemler için geri ödeme reddedildi.
Sorumlu oyun kurallarına uymamak.
Şüpheli dolandırıcılık veya oyun manipülasyonu.
4. Başarı şansını artıran kanıtlar
Operatör ile yazışmaların ekran görüntüleri.
Banka ekstreleri veya işlem onayları.
Bir ihlali kaydeden fotoğraf veya video materyalleri.
Oyun sırasında promosyon veya kuralların kaydedilmiş şartları.
Sonuç:
1. Büyük düzenleyiciler şikayetleri kabul ediyor
Likör ve Oyun NSW
Arazi tabanlı kumarhaneler, barlar ve kulüplerdeki slot makineleri ve bahis mağazaları hakkındaki şikayetleri giderir.
Operatörlerin lisans şartlarına, sorumlu oyun düzenlemelerine ve reklam gereksinimlerine uygunluğunu doğrular.
NSW Bağımsız Casino Komisyonu (NICC)
Lisanslı casinoların kontrolünde uzmanlaşmıştır (örneğin, The Star Sydney).
Casino yönetimi, oyun bütünlüğü ve AML/CTF uyumluluğundaki ihlallerle ilgili şikayetleri ele alır.
Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA)
Yasadışı online casinolar ve yasaklanmış online bahis türleri hakkındaki şikayetleri kabul eder.
2001 İnteraktif Kumar Yasasını ihlal eden siteleri engelleyebilir.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC)
Yanıltıcı reklam, haksız ticari uygulamalar ve tüketici ihlali şikayetlerini ele alır.
Adil Ticaret NSW
Hizmet şartlarının genel ihlalleri ve tüketicinin korunması ile ilgili şikayetleri işler.
2. Şikayet prosedürü
1. Operatörle iletişim kurmak ilk aşamadır; Durumu ve kanıtları açıklayan yazılı bir ifade göndermek gerekir (kontrol, ekran görüntüleri, yazışma).
2. Record Response - Yazılı yanıt veya çözüm sağlamak için operatör.
3. Şikayetin düzenleyiciye sunulması - sorun çözülmezse. Organ seçimi, bozulmanın türüne bağlıdır.
4. Değerlendirme - düzenleyici bir inceleme yapar, ek malzemeler ister, tanıklarla görüşebilir.
5. Karar ve önlemler - operatöre para cezası, lisansın iptali, oyuncuya tazminat veya ihlal yokluğunda şikayetin reddi.
3. Şikayet türleri
Yanlış ödemeler veya gecikmiş para çekme.
Bonus programlarının şartlarının ihlali.
Hatalı işlemler için geri ödeme reddedildi.
Sorumlu oyun kurallarına uymamak.
Şüpheli dolandırıcılık veya oyun manipülasyonu.
4. Başarı şansını artıran kanıtlar
Operatör ile yazışmaların ekran görüntüleri.
Banka ekstreleri veya işlem onayları.
Bir ihlali kaydeden fotoğraf veya video materyalleri.
Oyun sırasında promosyon veya kuralların kaydedilmiş şartları.
Sonuç:
- NSW'de şikayetlerin kumar operatörlerine yöneltilebileceği birkaç kamu kurumu var. Temyiz başvurusunun değerlendirilmesinin başarısı büyük ölçüde başvurunun doğruluğuna, kanıtların mevcudiyetine ve doğru düzenleyicinin seçimine bağlıdır. Oyuncuların tüm ihlalleri kaydetmesi ve belirlenen prosedürler dahilinde hareket etmesi önemlidir.
