Oýunçy onlaýn kazinodan nädip zeýrenip biler?
Kwinslendde onlaýn kazino baradaky şikaýatlara garamagyň tertibi operatoryň Awstraliýa ygtyýarnamasynyň bardygyna baglydyr. Daşary ýurt ygtyýarnamasyz platformalaryna bildirilýän şikaýatlar OLGR tarapyndan resmi taýdan düzgünleşdirilmeýär, ýöne oýunçy öz bähbitlerini goramak üçin birnäçe ädim ätip biler.
1. Operatoryň statusyny kesgitlemek
Ygtyýarnamanyň bardygyny "Queensland Office of Liquor and Gaming Regulation" (OLGR) ýa-da "Australian Communications and Media Authority" (ACMA) web sahypasyndaky ygtyýarnamalaryň sanawy arkaly barlamak.
Ygtyýarlandyrylan operatorlar Awstraliýa hukugyna tabyn bolýarlar we oýunçylaryň arzalaryna seretmäge borçludyrlar.
2. Ygtyýarlandyrylan kazino barada şikaýat etmegiň tertibi
1. Kazino goldaw gullugyna ýüz tutmak - meseläni beýan etmek, skrinşotlary, amallaryň we hat alyşmalaryň taryhyny goşmak.
2. Operatora resmi şikaýat bermek - geleşikleriň senesini, mukdaryny, belgisini we talap edilýän çözgüdi görkezmek.
3. Eger jogap kanagatlandyrmasa, şu aşakdakylary goşup, resmi portal arkaly OLGR-a ýüz tutuň:
3. Ygtyýarnamasyz deňiz onlaýn kazinolaryna bildirilýän şikaýatlar
OLGR we ACMA-nyň daşary ýurt operatoryny serişdeleri yzyna gaýtarmaga mejbur etmek hukugy ýok.
Oýunçy:
4. Şikaýat haçan serediler
Kazinonyň Awstraliýada ygtyýarnamasy bar ýa-da Awstraliýanyň ýurisdiksiýasyny ykrar edýän düzgünleşdiriji bilen hyzmatdaşlyk edýär.
Oýunçy özüniň şahsyýetini we oýnuň hakykatyny tassyklap biler.
Mesele ýeňşiň tölenmezligi, serişdeleri çykarmakdan ýüz dönderilmegi, bonuslaryň nädogry hasaplanylmagy ýa-da ygtyýarnamanyň şertleriniň bozulmagy bilen baglanyşyklydyr.
5. Resminamalar we subutnamalar
Şahsyýetnamanyň nusgasy;
Goýumlaryň we netijeleriň taryhy;
Oýun prosesiniň we balansyň skrinşotlary;
Goldawly elektron hat alyşmalar.
6. Jemleýji netije
Kwinslendde ygtyýarlandyrylan onlaýn kazinolara bildirilýän şikaýatlar, subutnamalar bolan we jedeli operator bilen gönüden-göni çözmäge synanyşan halatynda OLGR tarapyndan seredilýär. Deňiz platformasynda oýnan ýagdaýynda oýunçynyň hukuklaryny goramak çäklendirilýär, ýeke-täk täsirli çäreler bolsa töleg hyzmatlaryna we halkara arbitrajlaryna ýüz tutmakdyr.
1. Operatoryň statusyny kesgitlemek
Ygtyýarnamanyň bardygyny "Queensland Office of Liquor and Gaming Regulation" (OLGR) ýa-da "Australian Communications and Media Authority" (ACMA) web sahypasyndaky ygtyýarnamalaryň sanawy arkaly barlamak.
Ygtyýarlandyrylan operatorlar Awstraliýa hukugyna tabyn bolýarlar we oýunçylaryň arzalaryna seretmäge borçludyrlar.
2. Ygtyýarlandyrylan kazino barada şikaýat etmegiň tertibi
1. Kazino goldaw gullugyna ýüz tutmak - meseläni beýan etmek, skrinşotlary, amallaryň we hat alyşmalaryň taryhyny goşmak.
2. Operatora resmi şikaýat bermek - geleşikleriň senesini, mukdaryny, belgisini we talap edilýän çözgüdi görkezmek.
3. Eger jogap kanagatlandyrmasa, şu aşakdakylary goşup, resmi portal arkaly OLGR-a ýüz tutuň:
- şahsyýeti tassyklaýan resminamalaryň nusgalary;
- oýnuň we geleşikleriň subutnamasy;
- operator bilen hat alyşmak.
3. Ygtyýarnamasyz deňiz onlaýn kazinolaryna bildirilýän şikaýatlar
OLGR we ACMA-nyň daşary ýurt operatoryny serişdeleri yzyna gaýtarmaga mejbur etmek hukugy ýok.
Oýunçy:
- sahypany gulplama sanawyna girizmek üçin ACMA-a düzgün bozma barada habar bermek;
- töleg ulgamyna ýa-da banka serişdeleri yzyna gaýtarmak haýyşy bilen talap bildirmek (chargeback);
- onlaýn gembling üçin ýöriteleşdirilen halkara arbitrajlarda (mysal üçin, eCOGRA, AskGamblers Complaints Service), eger kazino ol ýerde akkreditasiýa edilse, seslenme galdyryň.
4. Şikaýat haçan serediler
Kazinonyň Awstraliýada ygtyýarnamasy bar ýa-da Awstraliýanyň ýurisdiksiýasyny ykrar edýän düzgünleşdiriji bilen hyzmatdaşlyk edýär.
Oýunçy özüniň şahsyýetini we oýnuň hakykatyny tassyklap biler.
Mesele ýeňşiň tölenmezligi, serişdeleri çykarmakdan ýüz dönderilmegi, bonuslaryň nädogry hasaplanylmagy ýa-da ygtyýarnamanyň şertleriniň bozulmagy bilen baglanyşyklydyr.
5. Resminamalar we subutnamalar
Şahsyýetnamanyň nusgasy;
Goýumlaryň we netijeleriň taryhy;
Oýun prosesiniň we balansyň skrinşotlary;
Goldawly elektron hat alyşmalar.
6. Jemleýji netije
Kwinslendde ygtyýarlandyrylan onlaýn kazinolara bildirilýän şikaýatlar, subutnamalar bolan we jedeli operator bilen gönüden-göni çözmäge synanyşan halatynda OLGR tarapyndan seredilýär. Deňiz platformasynda oýnan ýagdaýynda oýunçynyň hukuklaryny goramak çäklendirilýär, ýeke-täk täsirli çäreler bolsa töleg hyzmatlaryna we halkara arbitrajlaryna ýüz tutmakdyr.
