Deňiz kazinolaryna bildirilýän şikaýatlar: nirä gitmeli
Awstraliýada ygtyýarlandyrylan operatorlardan tapawutlylykda, deňiz kazinolary ýerli düzgünleşdirijilere tabyn däldir we olara garşy şikaýatlar diňe olaryň hasaba alnan ýurisdiksiýasynyň çäginde seredilýär. Awstraliýaly oýunçylar üçin bu daşary ýurt edaralaryna ýa-da garaşsyz araçylara ýüz tutmagyň zerurdygyny aňladýar.
1. Ilkinji tapgyr - kazino goldaw gullugyna ýüz tutmak
Meseläni jikme-jik beýan etmek, geleşikleriň senesini, mukdaryny, belgisini görkezmek.
Hat alyşmagyň we haýyşlary tassyklamagyň skrinşotlaryny saklamak.
Resmi jogaby ýazmaça görnüşde soramak.
2. Ygtyýarnama düzgünleşdirijisi
Şikaýat kazino ygtyýarnamasyny beren düzgünleşdirijä berilmelidir. Iň köp ýaýran:
3. Alternatiw araçylar (ADR we araçylar)
Eger düzgünleşdiriji şikaýat üçin gurallary goldamaýan ýa-da üpjün etmeýän bolsa:
4. Töleg hyzmatlary we banklar
Serişdeleri yzyna almagyň şertleri bozulan halatynda chargeback arkaly geleşige garşy çykmak mümkin (eger Visa ýa-da Mastercard kartoçkasy ulanylan bolsa).
Töleg platformalary (Skrill, Neteller, PayPal) operatoryň düzgünleri bozulan halatynda geçirimi petikläp biler.
5. Hukuk kömegi
Onlaýn-gembling babatda halkara jedellerinde ýöriteleşen hukuk firmasyna ýüz tutmak.
Hyzmatlaryň bahasy ýokary bolup, bu ýoly diňe jedeliň uly möçberinde ulanmak maksadalaýykdyr.
6. Awstraliýalylar üçin çäklendirmeler
ACMA (Awstralian Communications and Media Authority) deňiz kazinolaryna garşy şikaýatlara garamaýar - olaryň ygtyýarlyklary saýtlary petiklemek bilen çäklenýär.
Awstraliýa polisiýasyna şikaýat etmek, adatça, uly galplygyň we ýerli ýurisdiksiýalar bilen baglanyşygyň alamatlary bolmasa, netijä getirmeýär.
7. Amaly teklipler
Bellige alynmazdan ozal ygtyýarnamany we şikaýaty bermegiň hereket edýän kanallarynyň barlygyny barlamak.
Tölegleriň doly taryhyny we kazino bilen hat alyşmalary saklamak.
Mediator platformalaryny operatora goşmaça basyş guraly hökmünde ulanmak.
Düzgünleşdiriji bilen işleşende, iň köp subutnamalary ulanyp, talaplary aç-açan we duýgusyz beýan etmek.
Netije:
1. Ilkinji tapgyr - kazino goldaw gullugyna ýüz tutmak
Meseläni jikme-jik beýan etmek, geleşikleriň senesini, mukdaryny, belgisini görkezmek.
Hat alyşmagyň we haýyşlary tassyklamagyň skrinşotlaryny saklamak.
Resmi jogaby ýazmaça görnüşde soramak.
2. Ygtyýarnama düzgünleşdirijisi
Şikaýat kazino ygtyýarnamasyny beren düzgünleşdirijä berilmelidir. Iň köp ýaýran:
- Curacao eGaming - web sahypasy ýa-da Master License Holder arkaly şikaýat etmek. Jogap, adatça, 2-4 hepdäniň içinde.
- Malta Gaming Authority (MGA) - resmi web sahypasyndaky onlaýn görnüş, subutnamalary goşmak talap edilýär. Garamagyň möhleti - 30 güne çenli.
- UK Gambling Commission (UKGC) - akkreditlenen ADR (Alternative Dispute Resolution) hyzmatlaryna şikaýatlary iberýär.
- Gibraltar Regulatory Authority - diňe Gibraltaryň ygtyýarnamasy bolan kazino oýunçylaryndan ýüz tutmalary kabul edýär.
3. Alternatiw araçylar (ADR we araçylar)
Eger düzgünleşdiriji şikaýat üçin gurallary goldamaýan ýa-da üpjün etmeýän bolsa:
- AskGamblers Complaint Service - jedeliň moderasiýa mümkinçiligi bilen köpçülige şikaýat etmek.
- Casino Guru Dispute Resolution Center - mugt kömek we araçylyk.
- eCOGRA - ykrar edilen ADR araçysy, olary tassyklamakdan geçen operatorlar bilen işleýär.
4. Töleg hyzmatlary we banklar
Serişdeleri yzyna almagyň şertleri bozulan halatynda chargeback arkaly geleşige garşy çykmak mümkin (eger Visa ýa-da Mastercard kartoçkasy ulanylan bolsa).
Töleg platformalary (Skrill, Neteller, PayPal) operatoryň düzgünleri bozulan halatynda geçirimi petikläp biler.
5. Hukuk kömegi
Onlaýn-gembling babatda halkara jedellerinde ýöriteleşen hukuk firmasyna ýüz tutmak.
Hyzmatlaryň bahasy ýokary bolup, bu ýoly diňe jedeliň uly möçberinde ulanmak maksadalaýykdyr.
6. Awstraliýalylar üçin çäklendirmeler
ACMA (Awstralian Communications and Media Authority) deňiz kazinolaryna garşy şikaýatlara garamaýar - olaryň ygtyýarlyklary saýtlary petiklemek bilen çäklenýär.
Awstraliýa polisiýasyna şikaýat etmek, adatça, uly galplygyň we ýerli ýurisdiksiýalar bilen baglanyşygyň alamatlary bolmasa, netijä getirmeýär.
7. Amaly teklipler
Bellige alynmazdan ozal ygtyýarnamany we şikaýaty bermegiň hereket edýän kanallarynyň barlygyny barlamak.
Tölegleriň doly taryhyny we kazino bilen hat alyşmalary saklamak.
Mediator platformalaryny operatora goşmaça basyş guraly hökmünde ulanmak.
Düzgünleşdiriji bilen işleşende, iň köp subutnamalary ulanyp, talaplary aç-açan we duýgusyz beýan etmek.
Netije:
- Deňiz kazinosy baradaky şikaýatyň netijeliligi ygtyýarlandyryjy edara we operatoryň özara gatnaşyga taýýarlygyna baglydyr. Awstraliýaly oýunçylar daşary ýurt düzgünleşdirijilerine we garaşsyz araçylara gönüden-göni ýüz tutmaga taýyn bolmalydyrlar, sebäbi milli gurluşlar şeýle jedellerde bähbitleri goramaýarlar.
