Gapma-garşylykda sazlaýjy bilen nädip habarlaşmaly
1) Näme üçin düzgünleşdirijä ýüz tutmaly?
Düzgünleşdiriji edara - kazinonyň işine gözegçilik edýän we ygtyýarnamanyň berjaý edilişine gözegçilik edýän gurluşdyr. Operator bilen gapma-garşylykda (ýeňşiň tölenmezligi, hasabyň petiklenmegi, bonuslaryň ýatyrylmagy, serişdeleri çykarmakdan ýüz dönderilmegi) kazinodan düşündiriş sorap, barlag geçirip we şertleri ýerine ýetirmäge borçly edip biljek düzgünleşdiriji bolup biler.
2) Kazinony kimiň düzgünleşdirýändigini kesgitläň
1. Sahypanyň aşagynda ýa-da "Biziň hakda" bölüminde ygtyýarnama barada maglumat tapyň.
2. Üns beriň:
3) Subutnamalary taýýarlaň
Şikaýat etmezden ozal:
4) Şikaýaty nädip bermelidigi
Amal ygtyýarnama berýän edara baglydyr:
5) Awstraliýaly oýunçylar üçin aýratynlyklar
Awstraliýa düzgünleşdiriji ACMA diňe AU-nyň ýaşaýjylaryna gönükdirilen bikanun kazinolara garşy şikaýatlary kabul edýär. Sahypany petikläp biler, ýöne elmydama yzyna gaýtaryp bermeýär.
Eger gazino ofşor bolsa, şikaýat ACMA-dan aýlanyp geçip, göni ygtyýarnamanyň ýurisdiksiýasyna berilýär.
6) Şikaýat berlenden soň näme etmeli
Düzgünleşdirijiniň jogabyna gözegçilik etmek - adatça jogap 2-8 hepdäniň içinde gelýär.
Kazyýet işi tamamlanýança kazino hasabyny aýyrmaň.
Ähli täze subutnamalary saklamak (mysal üçin, şikaýat edilenden soň kazinodan gelen hatlar).
7) Jemleýji
Düzgünleşdirijä berlen netijeli şikaýat ygtyýarnama, toplanan subutnamalar hakynda takyk maglumatlary we jedellere seretmäge ygtyýarly edarany dogry saýlamagy talap edýär. Siziň ýüzlenmäňiz näçe gurluşly we dokumental taýdan tassyklanylsa, şonça-da oňyn çözgüt tapmak mümkinçiligi şonça-da ýokarydyr.
Düzgünleşdiriji edara - kazinonyň işine gözegçilik edýän we ygtyýarnamanyň berjaý edilişine gözegçilik edýän gurluşdyr. Operator bilen gapma-garşylykda (ýeňşiň tölenmezligi, hasabyň petiklenmegi, bonuslaryň ýatyrylmagy, serişdeleri çykarmakdan ýüz dönderilmegi) kazinodan düşündiriş sorap, barlag geçirip we şertleri ýerine ýetirmäge borçly edip biljek düzgünleşdiriji bolup biler.
2) Kazinony kimiň düzgünleşdirýändigini kesgitläň
1. Sahypanyň aşagynda ýa-da "Biziň hakda" bölüminde ygtyýarnama barada maglumat tapyň.
2. Üns beriň:
- ýurisdiksiýanyň ady (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man we ş.m.);
- ygtyýarnamanyň belgisi;
- düzgünleşdirijiniň web sahypasyna baglanyşyk (käwagt basylýar).
- 3. Eger kazino ygtyýarnama baradaky maglumatlary gizlese ýa-da ýoýsa, düzgünleşdirijä ýüz tutmak mümkin bolmaz - bu galplyk bolup biljekdigi barada signal.
3) Subutnamalary taýýarlaň
Şikaýat etmezden ozal:
- goldaw bilen hat alyşmagyň skrinshotlary;
- geleşikleriň taryhy (goýumlar, netijeler, ýatyrylan tölegler);
- kazino düzgünleriniň we bonus şertleriniň nusgasy;
- jedeliň ýüze çykan senesi we wagty.
4) Şikaýaty nädip bermelidigi
Amal ygtyýarnama berýän edara baglydyr:
- MGA (Malta) - subutnamalary goşmak bilen Malta Gaming Authority web sahypasynda onlaýn formany doldurmak;
- UKGC (Beýik Britaniýa) - ADR (jedelleriň alternatiw çözgüdi) arkaly ýüz tutmak, sanaw UKGC web sahypasynda elýeterlidir;
- Curacao - dolandyryş kompaniýasyna e-poçta ibermek (ygtyýarnamada görkezilýär), ýagdaýyň doly beýanyny goşmak;
- Isle of Man - Gambling Supervision Commission arkaly resmi formany ibermek.
5) Awstraliýaly oýunçylar üçin aýratynlyklar
Awstraliýa düzgünleşdiriji ACMA diňe AU-nyň ýaşaýjylaryna gönükdirilen bikanun kazinolara garşy şikaýatlary kabul edýär. Sahypany petikläp biler, ýöne elmydama yzyna gaýtaryp bermeýär.
Eger gazino ofşor bolsa, şikaýat ACMA-dan aýlanyp geçip, göni ygtyýarnamanyň ýurisdiksiýasyna berilýär.
6) Şikaýat berlenden soň näme etmeli
Düzgünleşdirijiniň jogabyna gözegçilik etmek - adatça jogap 2-8 hepdäniň içinde gelýär.
Kazyýet işi tamamlanýança kazino hasabyny aýyrmaň.
Ähli täze subutnamalary saklamak (mysal üçin, şikaýat edilenden soň kazinodan gelen hatlar).
7) Jemleýji
Düzgünleşdirijä berlen netijeli şikaýat ygtyýarnama, toplanan subutnamalar hakynda takyk maglumatlary we jedellere seretmäge ygtyýarly edarany dogry saýlamagy talap edýär. Siziň ýüzlenmäňiz näçe gurluşly we dokumental taýdan tassyklanylsa, şonça-da oňyn çözgüt tapmak mümkinçiligi şonça-da ýokarydyr.
