Operatorlara bildirilýän şikaýatlar - nirä ýüz tutmaly NSW
Täze Günorta Uelsde (NSW) oýun kärhanalarynyň oýunçylary we müşderileri hyzmat etmegiň şertleri, gembling baradaky kanunlar ýa-da sarp edijileriň hukuklary bozulan halatynda operatorlaryň hereketleri ýa-da hereketsizligi barada şikaýat etmäge haklydyrlar. Ýüz tutmagyň tertibi operatoryň görnüşine, bozulmanyň häsiýetine we ulanylýan kanunçylyga baglydyr.
1. Şikaýatlary kabul edýän esasy düzgünleşdirijiler
Liquor & Gaming NSW
Ýerüsti kazinolar, pablarda we klublarda oýun awtomatlary, şeýle hem bukmeker nokatlary baradaky şikaýatlara seredýär.
Operatorlaryň ygtyýarnamanyň şertlerine, jogapkär oýnuň kadalaryna we mahabatyň talaplaryna laýyklygyny barlaýar.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Ygtyýarlandyrylan kazinolara gözegçilik etmekde ýöriteleşýär (mysal üçin, The Star Sydney).
Kazino dolandyryşynyň bozulmagy, oýunlaryň dogruçyllygy we AML/CTF düzgünleriniň berjaý edilmegi bilen baglanyşykly şikaýatlary gaýtadan işleýär.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Bikanun onlaýn kazinolar we gadagan edilen onlaýn jedeller barada şikaýatlary kabul edýär.
Interactive Gambling Act 2001-i bozýan saýtlary petikläp biler.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Aldawly mahabat, hilegär täjirçilik tejribesi we sarp edijileriň hukuklarynyň bozulmagy baradaky şikaýatlara seredýär.
Fair Trading NSW
Hyzmat etmegiň we sarp edijileriň hukuklaryny goramagyň şertleriniň umumy bozulmagy bilen baglanyşykly ýüzlenmeleri gaýtadan işleýär.
2. Şikaýaty bermegiň tertibi
1. Operatora ýüz tutmak - birinji etap; ýagdaýy beýan etmek we subutnamalar (çek, skrinshotlar, hat alyşmalar) bilen ýazmaça arza ibermeli.
2. Jogabyň düzedilmegi - operator meseläniň ýazmaça jogabyny ýa-da çözgüdini bermeli.
3. Eger mesele çözülmedik bolsa, şikaýatyň düzgünleşdirijä berilmegi. Organy saýlamak düzgün bozulmanyň görnüşine baglydyr.
4. Garamak - düzgünleşdiriji barlag geçirýär, goşmaça materiallary soraýar, şaýatlardan sorag edip biler.
5. Çözgüt we çäreler - düzgün bozmalar bolmadyk mahalynda operatora jerimeler, ygtyýarnamanyň yzyna alynmagy, oýunçynyň öwezini dolmak ýa-da şikaýatyň ret edilmegi.
3. Şikaýatlaryň görnüşleri
Nädogry tölegler ýa-da serişdeleri çykarmagyň gijikdirilmegi.
Bonus maksatnamalarynyň şertleriniň bozulmagy.
Nädogry amallar geçirilende serişdeleri yzyna gaýtarmakdan ýüz döndermek.
Jogapkär oýnuň kadalaryny berjaý etmezlik.
Galplyk ýa-da oýun manipulýasiýalaryna şübhelenmek.
4. Üstünlik gazanmak mümkinçiligini ýokarlandyrýan subutnamalar
Operator bilen hat alyşmagyň skrinşotlary.
Hasap boýunça göçürmeler ýa-da amallary tassyklamak.
Düzgün bozulmany ýazga alýan surat ýa-da wideo materiallary.
Oýun wagtynda saklanan hereket şertleri ýa-da düzgünleri.
Netije:
1. Şikaýatlary kabul edýän esasy düzgünleşdirijiler
Liquor & Gaming NSW
Ýerüsti kazinolar, pablarda we klublarda oýun awtomatlary, şeýle hem bukmeker nokatlary baradaky şikaýatlara seredýär.
Operatorlaryň ygtyýarnamanyň şertlerine, jogapkär oýnuň kadalaryna we mahabatyň talaplaryna laýyklygyny barlaýar.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Ygtyýarlandyrylan kazinolara gözegçilik etmekde ýöriteleşýär (mysal üçin, The Star Sydney).
Kazino dolandyryşynyň bozulmagy, oýunlaryň dogruçyllygy we AML/CTF düzgünleriniň berjaý edilmegi bilen baglanyşykly şikaýatlary gaýtadan işleýär.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Bikanun onlaýn kazinolar we gadagan edilen onlaýn jedeller barada şikaýatlary kabul edýär.
Interactive Gambling Act 2001-i bozýan saýtlary petikläp biler.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Aldawly mahabat, hilegär täjirçilik tejribesi we sarp edijileriň hukuklarynyň bozulmagy baradaky şikaýatlara seredýär.
Fair Trading NSW
Hyzmat etmegiň we sarp edijileriň hukuklaryny goramagyň şertleriniň umumy bozulmagy bilen baglanyşykly ýüzlenmeleri gaýtadan işleýär.
2. Şikaýaty bermegiň tertibi
1. Operatora ýüz tutmak - birinji etap; ýagdaýy beýan etmek we subutnamalar (çek, skrinshotlar, hat alyşmalar) bilen ýazmaça arza ibermeli.
2. Jogabyň düzedilmegi - operator meseläniň ýazmaça jogabyny ýa-da çözgüdini bermeli.
3. Eger mesele çözülmedik bolsa, şikaýatyň düzgünleşdirijä berilmegi. Organy saýlamak düzgün bozulmanyň görnüşine baglydyr.
4. Garamak - düzgünleşdiriji barlag geçirýär, goşmaça materiallary soraýar, şaýatlardan sorag edip biler.
5. Çözgüt we çäreler - düzgün bozmalar bolmadyk mahalynda operatora jerimeler, ygtyýarnamanyň yzyna alynmagy, oýunçynyň öwezini dolmak ýa-da şikaýatyň ret edilmegi.
3. Şikaýatlaryň görnüşleri
Nädogry tölegler ýa-da serişdeleri çykarmagyň gijikdirilmegi.
Bonus maksatnamalarynyň şertleriniň bozulmagy.
Nädogry amallar geçirilende serişdeleri yzyna gaýtarmakdan ýüz döndermek.
Jogapkär oýnuň kadalaryny berjaý etmezlik.
Galplyk ýa-da oýun manipulýasiýalaryna şübhelenmek.
4. Üstünlik gazanmak mümkinçiligini ýokarlandyrýan subutnamalar
Operator bilen hat alyşmagyň skrinşotlary.
Hasap boýunça göçürmeler ýa-da amallary tassyklamak.
Düzgün bozulmany ýazga alýan surat ýa-da wideo materiallary.
Oýun wagtynda saklanan hereket şertleri ýa-da düzgünleri.
Netije:
- NSW-de birnäçe döwlet edaralary bar, bu ýerde humarly oýunlaryň operatorlaryna garşy şikaýatlar iberilip bilner. Şikaýata garamagyň üstünligi esasan tabşyrmagyň dogrulygyna, subutnamalaryň barlygyna we dogry düzgünleşdirijiniň saýlanylmagyna baglydyr. Oýunçylar üçin ähli düzgün bozmalary ýazga almak we bellenilen tertipde hereket etmek möhümdir.
