Дар сурати муноқиша бо танзимгар чӣ гуна тамос гирифтан мумкин аст
1) Чаро бо танзимгар тамос гиред
Мақомоти танзимкунанда сохторест, ки фаъолияти казиноҳоро назорат мекунад ва риояи литсензияро назорат мекунад. Дар сурати ихтилоф бо оператор (напардохтани бурдҳо, бастани суратҳисоб, бекор кардани мукофотпулӣ, рад кардани гирифтани маблағ), танзимкунанда метавонад тавзеҳотро аз казино талаб кунад, аудит гузаронад ва ӯҳдадор шавад, ки шароитро иҷро кунад..
2) Муайян кунед, ки казиноҳоро кӣ танзим мекунад
1. Маълумоти иҷозатномаро дар поёни сайт ё дар бахши "Дар бораи" пайдо кунед.
2. Диққат диҳед:
3) Далелҳо омода кунед
Пеш аз пешниҳоди шикоят, ҷамъоварӣ кунед:
4) Чӣ гуна шикоят пешниҳод кардан мумкин аст
Раванд аз мақомоти иҷозатномадиҳӣ вобаста аст:
5) Хусусиятҳо барои бозигарони Австралия
Танзимгари Австралия ACMA танҳо шикоятҳоро дар бораи казиноҳои ғайриқонунӣ, ки ба сокинони AU нигаронида шудаанд, қабул мекунад. Он метавонад сайтро банд кунад, аммо на ҳама вақт маблағро бармегардонад.
Агар казино оффшорӣ бошад, шикоят мустақиман ба салоҳияти иҷозатнома дода мешавад, ки ACMA-ро сарфи назар мекунад.
6) Пас аз пешниҳоди шикоят чӣ бояд кард
Вокуниши танзимкунандаро назорат кунед - одатан посух дар давоми 2-8 ҳафта меояд.
Ҳисоби казиноатонро то ба охир расидани мурофиа нест накунед.
Ҳама далелҳои навро нигоҳ доред (масалан, мактубҳо аз казино пас аз пешниҳоди шикоят).
7) Сатри поён
Шикояти муассир ба танзимгар маълумоти дақиқро дар бораи иҷозатнома, далелҳои ҷамъоваришуда ва интихоби дурусти мақоми ваколатдори баррасии баҳсҳо талаб мекунад. Чӣ қадаре ки муроҷиати шумо сохторӣ ва ҳуҷҷатгузорӣ карда шавад, эҳтимолияти қарори мусбат зиёдтар аст.
Мақомоти танзимкунанда сохторест, ки фаъолияти казиноҳоро назорат мекунад ва риояи литсензияро назорат мекунад. Дар сурати ихтилоф бо оператор (напардохтани бурдҳо, бастани суратҳисоб, бекор кардани мукофотпулӣ, рад кардани гирифтани маблағ), танзимкунанда метавонад тавзеҳотро аз казино талаб кунад, аудит гузаронад ва ӯҳдадор шавад, ки шароитро иҷро кунад..
2) Муайян кунед, ки казиноҳоро кӣ танзим мекунад
1. Маълумоти иҷозатномаро дар поёни сайт ё дар бахши "Дар бораи" пайдо кунед.
2. Диққат диҳед:
- номи юрисдиксия (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man ва ғайра);
- рақами иҷозатнома;
- истинод ба вебсайти танзимкунанда (баъзан clickable).
- 3. Агар казино маълумоти литсензияро пинҳон кунад ё таҳриф кунад, бо танзимгар тамос гирифтан ғайриимкон аст - ин нишонаи қаллобии эҳтимолӣ аст.
3) Далелҳо омода кунед
Пеш аз пешниҳоди шикоят, ҷамъоварӣ кунед:
- скриншотҳои мукотиба бо дастгирӣ;
- таърихи муомилот (пасандозҳо, бозпардохт, пардохтҳои бекоршуда);
- нусхаи қоидаҳои казино ва шартҳои бонус;
- сана ва вақт, вақте ки баҳс рух дод.
4) Чӣ гуна шикоят пешниҳод кардан мумкин аст
Раванд аз мақомоти иҷозатномадиҳӣ вобаста аст:
- MGA (Малта) - варақаи онлайнро дар вебсайти Authority Gaming Authority пур кунед, далелҳо замима кунед;
- UKGC (UK) - тавассути ADR муроҷиат кунед (ҳалли алтернативии баҳс), рӯйхат дар вебсайти UKGC дастрас аст;
- Куракао - ба ширкати идоракунӣ паёми электронӣ фиристед (дар иҷозатнома нишон дода шудааст), шарҳи пурраи вазъро замима кунед;
- Ҷазираи Ман - фиристодани шакли расмӣ тавассути Комиссияи назорати қимор.
5) Хусусиятҳо барои бозигарони Австралия
Танзимгари Австралия ACMA танҳо шикоятҳоро дар бораи казиноҳои ғайриқонунӣ, ки ба сокинони AU нигаронида шудаанд, қабул мекунад. Он метавонад сайтро банд кунад, аммо на ҳама вақт маблағро бармегардонад.
Агар казино оффшорӣ бошад, шикоят мустақиман ба салоҳияти иҷозатнома дода мешавад, ки ACMA-ро сарфи назар мекунад.
6) Пас аз пешниҳоди шикоят чӣ бояд кард
Вокуниши танзимкунандаро назорат кунед - одатан посух дар давоми 2-8 ҳафта меояд.
Ҳисоби казиноатонро то ба охир расидани мурофиа нест накунед.
Ҳама далелҳои навро нигоҳ доред (масалан, мактубҳо аз казино пас аз пешниҳоди шикоят).
7) Сатри поён
Шикояти муассир ба танзимгар маълумоти дақиқро дар бораи иҷозатнома, далелҳои ҷамъоваришуда ва интихоби дурусти мақоми ваколатдори баррасии баҳсҳо талаб мекунад. Чӣ қадаре ки муроҷиати шумо сохторӣ ва ҳуҷҷатгузорӣ карда шавад, эҳтимолияти қарори мусбат зиёдтар аст.
