Шикоятҳо дар бораи операторон - ба куҷо рафтан дар NSW
Дар Ню Ҷанубӣ Уэлс (NSW), бозигарони қимор ва муштариён ҳуқуқ доранд, ки дар сурати вайрон кардани шартҳои хидмат, қонунҳои қимор ё ҳуқуқи истеъмолкунандагон аз амалҳо ё нуқсонҳои операторон шикоят кунанд. Тартиби тамос аз навъи оператор, хусусияти қонуншиканӣ ва қонуни амалкунанда вобаста аст.
1. Танзимгарони асосӣ, ки шикоятҳоро қабул мекунанд
Ликёр ва бозӣ NSW
Шикоятҳо дар бораи казиноҳои заминӣ, мошинҳои бозӣ дар паб ва клубҳо ва мағозаҳои букмекерӣ.
Мутобиқати операторонро ба шартҳои иҷозатнома, қоидаҳои масъули бозӣ ва талаботи таблиғот тасдиқ мекунад.
Комиссияи мустақили казино NSW (NICC)
Ба назорати казиноҳои литсензионӣ тахассус дорад (масалан, The Star Sydney).
Шикоятҳои марбут ба қонуншиканиҳо дар идоракунии казино, тамомияти бозӣ ва риояи AML/CTF.
Мақомоти Австралия оид ба коммуникатсия ва ВАО (ACMA)
Шикоятҳо дар бораи казиноҳои ғайриқонунии онлайн ва намудҳои манъшудаи онлайн қабул карда мешаванд.
Метавонад сайтҳоеро, ки Қонуни интерактивии қиморро вайрон мекунанд, соли 2001 манъ кунад.
Комиссияи рақобат ва истеъмолгарони Австралия (ACCC)
Шикоятҳо дар бораи гумроҳ кардани таблиғот, амалҳои тиҷоратии ноодилона ва вайронкунии истеъмолкунандагон.
Савдои одилона NSW
Баррасии шикоятҳо вобаста ба вайронкунии умумии шартҳои хизматрасонӣ ва ҳифзи истеъмолкунандагон.
2. Тартиби шикоят
1. Тамос бо оператор марҳилаи аввал аст; бояд баёнияи хаттӣ бо тавсифи вазъ ва далелҳо (санҷиш, скриншотҳо, мукотиба) ирсол карда шавад.
2. Ҷавоби сабт - Оператор барои пешниҳоди посухи хаттӣ ё ҳалли.
3. Пешниҳоди шикоят ба танзимгар - агар масъала ҳалли худро наёбад. Интихоби узв аз намуди беқурбшавӣ вобаста аст.
4. Баррасӣ - танзимгар санҷиш мегузаронад, маводи иловагӣ талаб мекунад, метавонад бо шоҳидон мусоҳиба кунад.
5. Қарор ва тадбирҳо - ҷарима ба оператор, бекор кардани иҷозатнома, ҷуброн ба бозингар ё рад кардани шикоят дар сурати мавҷуд набудани қонуншиканиҳо.
3. Намудҳои шикоятҳо
Пардохтҳои нодуруст ё таъхири таъхир.
Вайрон кардани шартҳои барномаҳои бонусӣ.
Баргардонидани амалиётҳои нодуруст рад карда шуд.
Риоя накардани қоидаҳои бозии масъулиятнок.
Қаллобӣ ё қаллобӣ дар бозӣ.
4. Далелҳое, ки имконияти муваффақиятро беҳтар мекунанд
Скриншотҳои мукотиба бо оператор.
Изҳороти бонк ё тасдиқи амалиёт.
Маводи аксбардорӣ ё видеоӣ, ки қонуншиканиро сабт мекунанд.
Шартҳои таблиғот ё қоидаҳоро дар вақти бозӣ сарфа кард.
Хулоса:
1. Танзимгарони асосӣ, ки шикоятҳоро қабул мекунанд
Ликёр ва бозӣ NSW
Шикоятҳо дар бораи казиноҳои заминӣ, мошинҳои бозӣ дар паб ва клубҳо ва мағозаҳои букмекерӣ.
Мутобиқати операторонро ба шартҳои иҷозатнома, қоидаҳои масъули бозӣ ва талаботи таблиғот тасдиқ мекунад.
Комиссияи мустақили казино NSW (NICC)
Ба назорати казиноҳои литсензионӣ тахассус дорад (масалан, The Star Sydney).
Шикоятҳои марбут ба қонуншиканиҳо дар идоракунии казино, тамомияти бозӣ ва риояи AML/CTF.
Мақомоти Австралия оид ба коммуникатсия ва ВАО (ACMA)
Шикоятҳо дар бораи казиноҳои ғайриқонунии онлайн ва намудҳои манъшудаи онлайн қабул карда мешаванд.
Метавонад сайтҳоеро, ки Қонуни интерактивии қиморро вайрон мекунанд, соли 2001 манъ кунад.
Комиссияи рақобат ва истеъмолгарони Австралия (ACCC)
Шикоятҳо дар бораи гумроҳ кардани таблиғот, амалҳои тиҷоратии ноодилона ва вайронкунии истеъмолкунандагон.
Савдои одилона NSW
Баррасии шикоятҳо вобаста ба вайронкунии умумии шартҳои хизматрасонӣ ва ҳифзи истеъмолкунандагон.
2. Тартиби шикоят
1. Тамос бо оператор марҳилаи аввал аст; бояд баёнияи хаттӣ бо тавсифи вазъ ва далелҳо (санҷиш, скриншотҳо, мукотиба) ирсол карда шавад.
2. Ҷавоби сабт - Оператор барои пешниҳоди посухи хаттӣ ё ҳалли.
3. Пешниҳоди шикоят ба танзимгар - агар масъала ҳалли худро наёбад. Интихоби узв аз намуди беқурбшавӣ вобаста аст.
4. Баррасӣ - танзимгар санҷиш мегузаронад, маводи иловагӣ талаб мекунад, метавонад бо шоҳидон мусоҳиба кунад.
5. Қарор ва тадбирҳо - ҷарима ба оператор, бекор кардани иҷозатнома, ҷуброн ба бозингар ё рад кардани шикоят дар сурати мавҷуд набудани қонуншиканиҳо.
3. Намудҳои шикоятҳо
Пардохтҳои нодуруст ё таъхири таъхир.
Вайрон кардани шартҳои барномаҳои бонусӣ.
Баргардонидани амалиётҳои нодуруст рад карда шуд.
Риоя накардани қоидаҳои бозии масъулиятнок.
Қаллобӣ ё қаллобӣ дар бозӣ.
4. Далелҳое, ки имконияти муваффақиятро беҳтар мекунанд
Скриншотҳои мукотиба бо оператор.
Изҳороти бонк ё тасдиқи амалиёт.
Маводи аксбардорӣ ё видеоӣ, ки қонуншиканиро сабт мекунанд.
Шартҳои таблиғот ё қоидаҳоро дар вақти бозӣ сарфа кард.
Хулоса:
- Дар NSW якчанд мақомоти давлатӣ мавҷуданд, ки шикоятҳоро аз операторони қимор равона кардан мумкин аст. Муваффақияти баррасии шикоят асосан аз дурустии пешниҳод, мавҷудияти далелҳо ва интихоби танзимгари дуруст вобаста аст. Барои бозигарон муҳим аст, ки ҳама қонуншиканиҳоро сабт кунанд ва дар доираи тартиботи муқарраршуда амал кунанд.
