Операторларға шағымдар - NSW-ге қайда хабарласуға болады
Жаңа Оңтүстік Уэльсте (NSW) ойын мекемелерінің ойыншылары мен клиенттері, егер қызмет көрсету шарттары, гемблинг туралы заңдар немесе тұтынушылардың құқықтары бұзылса, операторлардың әрекетіне немесе әрекетсіздігіне шағым беруге құқылы. Жүгіну рәсімі оператордың типіне, бұзушылық сипатына және қолданылатын заңнамаға байланысты.
1. Шағымдарды қабылдайтын негізгі реттеуіштер
Liquor & Gaming NSW
Жер үстіндегі казиноларға, пабтар мен клубтардағы ойын автоматтарына, сондай-ақ букмекерлік пункттерге шағымдарды қарайды.
Операторлардың лицензия шарттарына, жауапты ойын нормаларына және жарнамаға қойылатын талаптарға сәйкестігін тексереді.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Лицензияланған казиноларды бақылауға мамандандырылған (мысалы, The Star Sydney).
Казино басқарудағы бұзушылықтарға, ойын адалдығына және AML/CTF-ережелерін сақтауға байланысты шағымдарды өңдейді.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Заңсыз онлайн казино және тыйым салынған онлайн ставкалар түрлеріне шағымдарды қабылдайды.
Interactive Gambling Act 2001 бұзатын тораптарды бұғаттай алады.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Жаңылыстыратын жарнамаға, жосықсыз коммерциялық практикаға және тұтынушылар құқықтарының бұзылуына шағымдарды қарайды.
Fair Trading NSW
Қызмет көрсету және тұтынушылардың құқықтарын қорғау шарттарының жалпы бұзылуына байланысты өтініштерді өңдейді.
2. Шағым беру тәртібі
1. Операторға жүгіну - бірінші кезең; жағдайды сипаттай отырып және дәлелдемелермен (чек, скриншоттар, хат алмасу) жазбаша өтініш жіберу қажет.
2. Жауапты белгілеу - оператор жазбаша жауапты немесе проблеманың шешімін ұсынуы тиіс.
3. Егер мәселе реттелмесе, шағымды реттеушіге беру. Орган таңдау бұзушылық түріне байланысты.
4. Қарау - реттеуші тексеру жүргізеді, қосымша материалдар сұратады, куәгерлерден жауап ала алады.
5. Шешім мен шаралар - операторға айыппұл салу, лицензияны қайтарып алу, ойыншыға өтемақы төлеу немесе бұзушылықтар болмаған кезде шағымды қабылдамау.
3. Шағым түрлері
Қате төлемдер немесе қаражатты шығаруды кешіктіру.
Бонустық бағдарламалар шарттарының бұзылуы.
Қате транзакциялар кезінде қаражатты қайтарудан бас тарту.
Жауапты ойын ережелерін сақтамау.
Алаяқтыққа немесе ойындармен айла-шарғы жасауға күдіктену.
4. Табысқа жету мүмкіндігін арттыратын дәлелдер
Оператормен хат алмасудың скриншоттары.
Шот бойынша үзінділер немесе транзакцияларды растау.
Бұзушылықты тіркейтін фото- немесе бейнематериалдар.
Ойын кезінде сақталған акция немесе ереже шарттары.
Шығыс:
1. Шағымдарды қабылдайтын негізгі реттеуіштер
Liquor & Gaming NSW
Жер үстіндегі казиноларға, пабтар мен клубтардағы ойын автоматтарына, сондай-ақ букмекерлік пункттерге шағымдарды қарайды.
Операторлардың лицензия шарттарына, жауапты ойын нормаларына және жарнамаға қойылатын талаптарға сәйкестігін тексереді.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Лицензияланған казиноларды бақылауға мамандандырылған (мысалы, The Star Sydney).
Казино басқарудағы бұзушылықтарға, ойын адалдығына және AML/CTF-ережелерін сақтауға байланысты шағымдарды өңдейді.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Заңсыз онлайн казино және тыйым салынған онлайн ставкалар түрлеріне шағымдарды қабылдайды.
Interactive Gambling Act 2001 бұзатын тораптарды бұғаттай алады.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Жаңылыстыратын жарнамаға, жосықсыз коммерциялық практикаға және тұтынушылар құқықтарының бұзылуына шағымдарды қарайды.
Fair Trading NSW
Қызмет көрсету және тұтынушылардың құқықтарын қорғау шарттарының жалпы бұзылуына байланысты өтініштерді өңдейді.
2. Шағым беру тәртібі
1. Операторға жүгіну - бірінші кезең; жағдайды сипаттай отырып және дәлелдемелермен (чек, скриншоттар, хат алмасу) жазбаша өтініш жіберу қажет.
2. Жауапты белгілеу - оператор жазбаша жауапты немесе проблеманың шешімін ұсынуы тиіс.
3. Егер мәселе реттелмесе, шағымды реттеушіге беру. Орган таңдау бұзушылық түріне байланысты.
4. Қарау - реттеуші тексеру жүргізеді, қосымша материалдар сұратады, куәгерлерден жауап ала алады.
5. Шешім мен шаралар - операторға айыппұл салу, лицензияны қайтарып алу, ойыншыға өтемақы төлеу немесе бұзушылықтар болмаған кезде шағымды қабылдамау.
3. Шағым түрлері
Қате төлемдер немесе қаражатты шығаруды кешіктіру.
Бонустық бағдарламалар шарттарының бұзылуы.
Қате транзакциялар кезінде қаражатты қайтарудан бас тарту.
Жауапты ойын ережелерін сақтамау.
Алаяқтыққа немесе ойындармен айла-шарғы жасауға күдіктену.
4. Табысқа жету мүмкіндігін арттыратын дәлелдер
Оператормен хат алмасудың скриншоттары.
Шот бойынша үзінділер немесе транзакцияларды растау.
Бұзушылықты тіркейтін фото- немесе бейнематериалдар.
Ойын кезінде сақталған акция немесе ереже шарттары.
Шығыс:
- NSW-де бірнеше мемлекеттік орган бар, онда құмар ойындар операторларына шағым жіберуге болады. Өтінішті қараудың табысты болуы көбінесе ұсынудың дұрыстығына, дәлелдемелердің болуына және дұрыс реттеушіні таңдауға байланысты. Ойыншылардың барлық бұзушылықтарды тіркеуі және белгіленген рәсімдер шеңберінде әрекет етуі маңызды.
