Როგორ შეიძლება მოთამაშემ უჩივლოს ონლაინ კაზინოს
Queensland- ში, ონლაინ კაზინოზე საჩივრების განხილვის წესი დამოკიდებულია იმაზე, აქვს თუ არა ოპერატორს ავსტრალიის ლიცენზია. პრეტენზიები უცხოური არალიცენზირებული პლატფორმების შესახებ ოფიციალურად არ რეგულირდება OLGR- ს მიერ, მაგრამ მოთამაშეს შეუძლია გადადგას რიგი ნაბიჯები საკუთარი ინტერესების დასაცავად.
1. ოპერატორის სტატუსის დადგენა
შეამოწმეთ ლიცენზია Queensland of Lièr და Gaming Regulation (OLGR) მეშვეობით ან ლიცენზიის რეესტრი ავსტრალიის კომუნიკაციებისა და მედიის ავტორიტეტის (ACMA) ვებსაიტზე.
ლიცენზირებული ოპერატორები ემორჩილებიან ავსტრალიის სამართალს და ვალდებულნი არიან განიხილონ მოთამაშეთა მიმართვები.
2. ლიცენზირებული კაზინოების საჩივრის შეტანის პროცედურა
1. დაუკავშირდით კაზინოს დამხმარე სამსახურს - აღწერეთ პრობლემა, მიამაგრეთ ეკრანის კადრები, გარიგების ისტორია და მიმოწერა.
2. შეიტანეთ ოფიციალური საჩივარი ოპერატორთან - მიუთითეთ თარიღები, თანხები, გარიგების ნომრები და საჭირო გადაწყვეტილება.
3. თუ პასუხი არ დაკმაყოფილდა, დაუკავშირდით OLGR- ს ოფიციალური პორტალის საშუალებით, თან ერთვის:
3. პრეტენზიები არალიცენზირებული ოფშორული ონლაინ კაზინოების შესახებ
OLGR და ACMA- ს არ აქვთ უფლებამოსილება აიძულონ უცხოელი ოპერატორი თანხების დაბრუნებაში.
მოთამაშეს შეუძლია:
4. როდესაც საჩივარი განიხილება
კაზინოს აქვს ლიცენზია ავსტრალიაში ან თანამშრომლობს რეგულატორთან, რომელიც ცნობს ავსტრალიის იურისდიქციას.
მოთამაშეს შეუძლია დაადასტუროს მისი ვინაობა და თამაშის ფაქტი.
პრობლემა დაკავშირებულია მოგების გადაუხდელობასთან, სახსრების გატანაზე უარის თქმასთან, ბონუსების არასწორ დარიცხვასთან ან ლიცენზიის პირობების დარღვევასთან.
5. დოკუმენტები და მტკიცებულებები
პირადობის მოწმობის ასლი;
ანაბრების და დასკვნების ისტორია;
თამაშის და ბალანსის ეკრანები;
ელექტრონული მიმოწერა მხარდაჭერასთან.
6. საბოლოო დასკვნა
Queensland- ში, ონლაინ ლიცენზირებული კაზინოების საჩივრები განიხილება OLGR- ს მიერ მტკიცებულებების თანდასწრებით და ოპერატორთან დავის მოგვარების მცდელობებით. ოფშორულ პლატფორმაზე თამაშის შემთხვევაში, მოთამაშის უფლებების დაცვა შეზღუდულია, ხოლო ერთადერთი ეფექტური ზომები არის გადახდის სერვისების და საერთაშორისო საარბიტრაჟო.
1. ოპერატორის სტატუსის დადგენა
შეამოწმეთ ლიცენზია Queensland of Lièr და Gaming Regulation (OLGR) მეშვეობით ან ლიცენზიის რეესტრი ავსტრალიის კომუნიკაციებისა და მედიის ავტორიტეტის (ACMA) ვებსაიტზე.
ლიცენზირებული ოპერატორები ემორჩილებიან ავსტრალიის სამართალს და ვალდებულნი არიან განიხილონ მოთამაშეთა მიმართვები.
2. ლიცენზირებული კაზინოების საჩივრის შეტანის პროცედურა
1. დაუკავშირდით კაზინოს დამხმარე სამსახურს - აღწერეთ პრობლემა, მიამაგრეთ ეკრანის კადრები, გარიგების ისტორია და მიმოწერა.
2. შეიტანეთ ოფიციალური საჩივარი ოპერატორთან - მიუთითეთ თარიღები, თანხები, გარიგების ნომრები და საჭირო გადაწყვეტილება.
3. თუ პასუხი არ დაკმაყოფილდა, დაუკავშირდით OLGR- ს ოფიციალური პორტალის საშუალებით, თან ერთვის:
- პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები;
- თამაშის და გარიგების მტკიცებულება;
- მიმოწერა ოპერატორთან.
3. პრეტენზიები არალიცენზირებული ოფშორული ონლაინ კაზინოების შესახებ
OLGR და ACMA- ს არ აქვთ უფლებამოსილება აიძულონ უცხოელი ოპერატორი თანხების დაბრუნებაში.
მოთამაშეს შეუძლია:
- შეატყობინეთ დარღვევას ACMA- ში საიტის დაბლოკვის სიაში შესვლის მიზნით;
- საჩივრის შეტანა გადახდის სისტემაში ან ბანკში, თანხის დაბრუნების მოთხოვნით (chargeback);
- დატოვეთ მიმოხილვა სპეციალურ საერთაშორისო არბიტრაჟებში ონლაინ ჰემბლინგისთვის (მაგალითად, eCOGRA, AskGamblers Complaints Service), თუ კაზინო აკრედიტებულია იქ.
4. როდესაც საჩივარი განიხილება
კაზინოს აქვს ლიცენზია ავსტრალიაში ან თანამშრომლობს რეგულატორთან, რომელიც ცნობს ავსტრალიის იურისდიქციას.
მოთამაშეს შეუძლია დაადასტუროს მისი ვინაობა და თამაშის ფაქტი.
პრობლემა დაკავშირებულია მოგების გადაუხდელობასთან, სახსრების გატანაზე უარის თქმასთან, ბონუსების არასწორ დარიცხვასთან ან ლიცენზიის პირობების დარღვევასთან.
5. დოკუმენტები და მტკიცებულებები
პირადობის მოწმობის ასლი;
ანაბრების და დასკვნების ისტორია;
თამაშის და ბალანსის ეკრანები;
ელექტრონული მიმოწერა მხარდაჭერასთან.
6. საბოლოო დასკვნა
Queensland- ში, ონლაინ ლიცენზირებული კაზინოების საჩივრები განიხილება OLGR- ს მიერ მტკიცებულებების თანდასწრებით და ოპერატორთან დავის მოგვარების მცდელობებით. ოფშორულ პლატფორმაზე თამაშის შემთხვევაში, მოთამაშის უფლებების დაცვა შეზღუდულია, ხოლო ერთადერთი ეფექტური ზომები არის გადახდის სერვისების და საერთაშორისო საარბიტრაჟო.
