Როგორ დაუკავშირდით რეგულატორს კონფლიქტის დროს
1) რატომ უნდა მიმართოთ რეგულატორს?
მარეგულირებელი ორგანო არის სტრუქტურა, რომელიც აკონტროლებს კაზინოს საქმიანობას და აკონტროლებს ლიცენზიის დაცვას. ოპერატორთან კონფლიქტის დროს (მოგების გადაუხდელობა, ანგარიშის დაბლოკვა, ბონუსების გაუქმება, სახსრების გატანაზე უარის თქმა), ეს არის რეგულატორი, რომელსაც შეუძლია მოითხოვოს კაზინოების ახსნა, ჩაატაროს აუდიტი და დაავალდებულოს პირობების შესრულება.
2) დაადგინეთ, ვინ არეგულირებს კაზინოს
1. იპოვნეთ ინფორმაცია საიტის ბოლოში ან „ჩვენს შესახებ“ განყოფილებაში ლიცენზიის შესახებ.
2. ყურადღება მიაქციეთ:
3) მოამზადეთ მტკიცებულებები
საჩივრის წარდგენამდე შეაგროვეთ:
4) როგორ შევიტანოთ საჩივარი
პროცესი დამოკიდებულია ლიცენზირებულ ორგანოზე:
5) მახასიათებლები ავსტრალიელი მოთამაშეებისთვის
ავსტრალიის რეგულატორი ACMA იღებს საჩივრებს მხოლოდ არალეგალური კაზინოების შესახებ, რომლებიც ორიენტირებულია AU- ს მაცხოვრებლებზე. მას შეუძლია საიტის დაბლოკვა, მაგრამ ყოველთვის არ ანაზღაურებს სახსრებს.
თუ კაზინო ოფშორულია, საჩივარი პირდაპირ წარდგენილია ლიცენზიის იურისდიქციაში, ACMA- ს გვერდის ავლით.
6) რა უნდა გავაკეთოთ საჩივრის შეტანის შემდეგ
რეგულატორის პასუხის მონიტორინგი - ჩვეულებრივ, პასუხი მოდის 2-8 კვირის განმავლობაში.
არ ამოიღოთ ანგარიში კაზინოში სასამართლო პროცესის დასრულებამდე.
შეინახეთ უფრო და უფრო მეტი მტკიცებულება (მაგალითად, კაზინოების წერილები საჩივრის შეტანის შემდეგ).
7) შედეგი
მარეგულირებლის ეფექტური საჩივარი მოითხოვს ზუსტ ინფორმაციას ლიცენზიის, შეგროვებული მტკიცებულებების და ორგანოს სწორი არჩევანის შესახებ, რომელიც უფლებამოსილია განიხილოს დავები. რაც უფრო სტრუქტურირებულია და დოკუმენტირებულია თქვენი მიმართვა, მით უფრო მაღალია დადებითი გადაწყვეტილების შანსი.
მარეგულირებელი ორგანო არის სტრუქტურა, რომელიც აკონტროლებს კაზინოს საქმიანობას და აკონტროლებს ლიცენზიის დაცვას. ოპერატორთან კონფლიქტის დროს (მოგების გადაუხდელობა, ანგარიშის დაბლოკვა, ბონუსების გაუქმება, სახსრების გატანაზე უარის თქმა), ეს არის რეგულატორი, რომელსაც შეუძლია მოითხოვოს კაზინოების ახსნა, ჩაატაროს აუდიტი და დაავალდებულოს პირობების შესრულება.
2) დაადგინეთ, ვინ არეგულირებს კაზინოს
1. იპოვნეთ ინფორმაცია საიტის ბოლოში ან „ჩვენს შესახებ“ განყოფილებაში ლიცენზიის შესახებ.
2. ყურადღება მიაქციეთ:
- იურისდიქციის სახელი (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man და ა.შ.);
- ლიცენზიის ნომერი;
- ბმული მარეგულირებლის ვებსაიტზე (ზოგჯერ დაწკაპუნება).
- 3. თუ კაზინო მალავს ან ამახინჯებს მონაცემებს ლიცენზიის შესახებ, შეუძლებელი იქნება რეგულატორთან დაკავშირება - ეს არის სიგნალი პოტენციური თაღლითობის შესახებ.
3) მოამზადეთ მტკიცებულებები
საჩივრის წარდგენამდე შეაგროვეთ:
- კორესპონდენციის ეკრანული კადრები;
- გარიგების ისტორია (დეპოზიტები, დასკვნები, გაუქმებული გადახდები);
- კაზინოსა და ბონუსის პირობების წესების ასლი;
- დავის თარიღი და დრო.
4) როგორ შევიტანოთ საჩივარი
პროცესი დამოკიდებულია ლიცენზირებულ ორგანოზე:
- MGA (მალტა) - შეავსეთ ონლაინ ფორმა Malta Gaming Authority ვებსაიტზე, დაურთეთ მტკიცებულებები;
- UKGC (დიდი ბრიტანეთი) - დაუკავშირდით ADR- ს (დავის ალტერნატიული მოგვარება), სია ხელმისაწვდომია UKGC ვებსაიტზე;
- Curacao - ელექტრონული წერილის გაგზავნა მმართველ კომპანიაში (მითითებულია ლიცენზიაში), დაურთეთ სიტუაციის სრული აღწერა;
- Isle of Man - ოფიციალური ფორმის გაგზავნა Gambling Supervision Commission- ის საშუალებით.
5) მახასიათებლები ავსტრალიელი მოთამაშეებისთვის
ავსტრალიის რეგულატორი ACMA იღებს საჩივრებს მხოლოდ არალეგალური კაზინოების შესახებ, რომლებიც ორიენტირებულია AU- ს მაცხოვრებლებზე. მას შეუძლია საიტის დაბლოკვა, მაგრამ ყოველთვის არ ანაზღაურებს სახსრებს.
თუ კაზინო ოფშორულია, საჩივარი პირდაპირ წარდგენილია ლიცენზიის იურისდიქციაში, ACMA- ს გვერდის ავლით.
6) რა უნდა გავაკეთოთ საჩივრის შეტანის შემდეგ
რეგულატორის პასუხის მონიტორინგი - ჩვეულებრივ, პასუხი მოდის 2-8 კვირის განმავლობაში.
არ ამოიღოთ ანგარიში კაზინოში სასამართლო პროცესის დასრულებამდე.
შეინახეთ უფრო და უფრო მეტი მტკიცებულება (მაგალითად, კაზინოების წერილები საჩივრის შეტანის შემდეგ).
7) შედეგი
მარეგულირებლის ეფექტური საჩივარი მოითხოვს ზუსტ ინფორმაციას ლიცენზიის, შეგროვებული მტკიცებულებების და ორგანოს სწორი არჩევანის შესახებ, რომელიც უფლებამოსილია განიხილოს დავები. რაც უფრო სტრუქტურირებულია და დოკუმენტირებულია თქვენი მიმართვა, მით უფრო მაღალია დადებითი გადაწყვეტილების შანსი.
