Მომხმარებელთა უფლებების დაცვა აზარტულ თამაშებში
ახალ სამხრეთ უელსში (NSW), აზარტული თამაშების სფეროში მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ემყარება ავსტრალიის საკონსულტაციო სამართლის (ACL) და სპეციალიზებული კანონების ერთობლიობას - Casino Control Act 1992, Gaming Machines Act 2001, Bettting aning anes anes და RaNaNaNanet 1998 Public Lotteries Act 1996 და ფედერალური Interactive Gambling Act 2001. ეს სტანდარტები უზრუნველყოფს ოპერატორების მუშაობის გამჭვირვალობას, მოთამაშეთა უსაფრთხოებას და დავის მოგვარების შესაძლებლობას.
1. მომხმარებელთა ძირითადი უფლებები
საიმედო ინფორმაციის მიღება თამაშის პირობების, კოეფიციენტებისა და წესების შესახებ.
უსაფრთხო და გულწრფელ აზარტულ პროდუქტებზე წვდომა.
მცდარი რეკლამისა და აგრესიული მარკეტინგისგან დაცვა.
გონივრულ ვადაში საჩივრების შეტანის და პასუხის მიღების შესაძლებლობა.
თანხის დაბრუნების უფლება არასწორი გარიგების ან ტექნიკური გაუმართაობის შემთხვევაში.
2. ოპერატორების მოვალეობები
სალიცენზიო პირობების დაცვა, თამაშების პატიოსნებისა და გამჭვირვალეობის ჩათვლით.
ბონუსის წესებისა და პირობების მკაფიო და გასაგები წარმოდგენა.
საპასუხისმგებლო თამაშის ხელსაწყოების მიწოდება: დეპოზიტების შეზღუდვები, თვითგამორკვევა, თამაშის დროის შეხსენებები.
მოთამაშეთა პირადი მონაცემებისა და ფინანსური ინფორმაციის დაცვა პირადი აქტის 1988 წლის შესაბამისად.
საჩივრების განხილვის მკაფიო და ხელმისაწვდომი პროცედურის ჩატარება.
3. ორგანოები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მოთამაშეთა უფლებებს
Lièr & Gaming NSW არის სახელმწიფო იურისდიქციის ფარგლებში სახმელეთო და ონლაინ ოპერატორების საქმიანობის ზედამხედველობა.
NSW Independent Casino Commission (NICC) - ლიცენზირებული კაზინოების მუშაობის კონტროლი.
ავსტრალიის კომუნიკაციები და მედია ავტორიტეტი (ACMA) არის არალეგალური ონლაინ ოპერატორების წინააღმდეგ ბრძოლა და უკანონო საიტების დაბლოკვა.
Australian Competion და Consumer Commission (ACCC) - კონტროლი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ზოგადი სტანდარტების დაცვაზე.
4. საჩივრის წარდგენა
პირველი ეტაპი არის ოპერატორის მხარდაჭერის სამსახურის მიმართვა, რომელშიც აღწერილია პრობლემა და მტკიცებულება.
თუ საკითხი არ მოგვარებულა, საჩივარი შეიტანეთ შესაბამის რეგულატორთან (Lièr & Gaming NSW, NICC ან ACCC).
საერთაშორისო ოპერატორებისთვის - მიმართვა უცხოური მარეგულირებელი ორგანოების მეშვეობით (მაგალითად, Malta Gaming Authority, UK Gambling Commission).
გადახდებთან დაკავშირებული ფინანსური დავის შემთხვევაში - ბანკის ან გადახდის სისტემის მეშვეობით ჩარჟბეკის წამოწყება.
5. სანქციები მოთამაშეთა უფლებების დარღვევისთვის
ოპერატორებისთვის ჯარიმები უსამართლო პრაქტიკისთვის.
ლიცენზიის შეჩერება ან გაუქმება.
მოთამაშეებისთვის ზიანის ანაზღაურების ვალდებულება.
დასკვნა:
1. მომხმარებელთა ძირითადი უფლებები
საიმედო ინფორმაციის მიღება თამაშის პირობების, კოეფიციენტებისა და წესების შესახებ.
უსაფრთხო და გულწრფელ აზარტულ პროდუქტებზე წვდომა.
მცდარი რეკლამისა და აგრესიული მარკეტინგისგან დაცვა.
გონივრულ ვადაში საჩივრების შეტანის და პასუხის მიღების შესაძლებლობა.
თანხის დაბრუნების უფლება არასწორი გარიგების ან ტექნიკური გაუმართაობის შემთხვევაში.
2. ოპერატორების მოვალეობები
სალიცენზიო პირობების დაცვა, თამაშების პატიოსნებისა და გამჭვირვალეობის ჩათვლით.
ბონუსის წესებისა და პირობების მკაფიო და გასაგები წარმოდგენა.
საპასუხისმგებლო თამაშის ხელსაწყოების მიწოდება: დეპოზიტების შეზღუდვები, თვითგამორკვევა, თამაშის დროის შეხსენებები.
მოთამაშეთა პირადი მონაცემებისა და ფინანსური ინფორმაციის დაცვა პირადი აქტის 1988 წლის შესაბამისად.
საჩივრების განხილვის მკაფიო და ხელმისაწვდომი პროცედურის ჩატარება.
3. ორგანოები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მოთამაშეთა უფლებებს
Lièr & Gaming NSW არის სახელმწიფო იურისდიქციის ფარგლებში სახმელეთო და ონლაინ ოპერატორების საქმიანობის ზედამხედველობა.
NSW Independent Casino Commission (NICC) - ლიცენზირებული კაზინოების მუშაობის კონტროლი.
ავსტრალიის კომუნიკაციები და მედია ავტორიტეტი (ACMA) არის არალეგალური ონლაინ ოპერატორების წინააღმდეგ ბრძოლა და უკანონო საიტების დაბლოკვა.
Australian Competion და Consumer Commission (ACCC) - კონტროლი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ზოგადი სტანდარტების დაცვაზე.
4. საჩივრის წარდგენა
პირველი ეტაპი არის ოპერატორის მხარდაჭერის სამსახურის მიმართვა, რომელშიც აღწერილია პრობლემა და მტკიცებულება.
თუ საკითხი არ მოგვარებულა, საჩივარი შეიტანეთ შესაბამის რეგულატორთან (Lièr & Gaming NSW, NICC ან ACCC).
საერთაშორისო ოპერატორებისთვის - მიმართვა უცხოური მარეგულირებელი ორგანოების მეშვეობით (მაგალითად, Malta Gaming Authority, UK Gambling Commission).
გადახდებთან დაკავშირებული ფინანსური დავის შემთხვევაში - ბანკის ან გადახდის სისტემის მეშვეობით ჩარჟბეკის წამოწყება.
5. სანქციები მოთამაშეთა უფლებების დარღვევისთვის
ოპერატორებისთვის ჯარიმები უსამართლო პრაქტიკისთვის.
ლიცენზიის შეჩერება ან გაუქმება.
მოთამაშეებისთვის ზიანის ანაზღაურების ვალდებულება.
დასკვნა:
- NSW- ს აქვს ყოვლისმომცველი სისტემა მოთამაშეთა უფლებების დასაცავად, რომელშიც მონაწილეობენ როგორც სპეციალიზირებული რეგულატორები, ასევე მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანოები. მოთამაშეებს აქვთ სამართლიანი თამაშის უფლება, გამჭვირვალე პირობები და საჩივრების ეფექტური განხილვა, ხოლო ოპერატორები ვალდებულნი არიან დაიცვან მკაცრი მომსახურების სტანდარტები.
