Პრეტენზიები ოპერატორების შესახებ - სად უნდა მიმართოთ NSW- ს
ახალ სამხრეთ უელსში (NSW), სათამაშო დაწესებულებების მოთამაშეებს და კლიენტებს უფლება აქვთ შეიტანონ საჩივარი ოპერატორების ქმედებების ან უმოქმედობის შესახებ, თუ შეფერხებულია მომსახურების პირობები, ჰემბლინგის შესახებ კანონები ან მომხმარებელთა უფლებები. მიმოქცევის პროცედურა დამოკიდებულია ოპერატორის ტიპზე, დარღვევის ბუნებასა და გამოყენებულ კანონმდებლობაზე.
1. საჩივრების მთავარი რეგულატორები
Liquor & Gaming NSW
იგი განიხილავს საჩივრებს მიწისქვეშა კაზინოების, სათამაშო აპარატების ბარებსა და კლუბებში, ასევე ტოტალიზატორებში.
ამოწმებს ოპერატორების შესაბამისობას ლიცენზიის პირობებთან, პასუხისმგებლობის თამაშის სტანდარტებთან და რეკლამირების მოთხოვნებთან.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
იგი სპეციალიზირებულია ლიცენზირებული კაზინოების კონტროლისთვის (მაგალითად, The Star Sydney).
ამუშავებს საჩივრებს, რომლებიც დაკავშირებულია კაზინოს მენეჯმენტში დარღვევებთან, თამაშების პატიოსნებასა და AML/CTF წესების დაცვასთან.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
იღებს საჩივრებს არალეგალური ონლაინ კაზინოების და ონლაინ განაკვეთების აკრძალული ტიპების შესახებ.
მას შეუძლია დაბლოკოს საიტები, რომლებიც არღვევს Interactive Gambling Act 2001.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
იგი განიხილავს საჩივრებს შეცდომაში შემყვანი რეკლამის, უსამართლო კომერციული პრაქტიკის და მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შესახებ.
Fair Trading NSW
ამუშავებს საჩივრებს, რომლებიც დაკავშირებულია მომსახურების პირობების ზოგადი დარღვევებთან და მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან.
2. საჩივრის შეტანის წესი
1. ოპერატორთან მიმართვა პირველი ეტაპია; აუცილებელია წერილობითი განცხადების გაგზავნა სიტუაციისა და მტკიცებულებების აღწერით (ჩეკი, ეკრანის კადრები, მიმოწერა).
2. პასუხის დაფიქსირება - ოპერატორმა უნდა უზრუნველყოს წერილობითი პასუხი ან პრობლემის მოგვარება.
3. საჩივრის რეგულატორზე გადაცემა - თუ საკითხი არ მოგვარებულა. ორგანოს არჩევანი დამოკიდებულია დარღვევის ტიპზე.
4. განხილვა - რეგულატორი ატარებს აუდიტს, ითხოვს დამატებით მასალებს, შეუძლია მოწმეების ინტერვიუ.
5. გადაწყვეტილება და ზომები - ჯარიმები ოპერატორისთვის, ლიცენზიის გაუქმება, მოთამაშის ანაზღაურება ან საჩივრის უარყოფა დარღვევების არარსებობის შემთხვევაში.
3. საჩივრების ტიპები
არასწორი გადახდები ან თანხების გატანის შეფერხება.
ბონუს პროგრამების პირობების დარღვევა.
არასწორი გარიგებების დროს თანხების დაბრუნებაზე უარის თქმა.
საპასუხისმგებლო თამაშის წესების შეუსრულებლობა.
თაღლითობის ან თამაშების მანიპულირების ეჭვი.
4. მტკიცებულებები, რომლებიც ზრდის წარმატების შანსებს
კორესპონდენციის ეკრანული კადრები ოპერატორთან.
ამონაწერები ანგარიშზე ან გარიგების დადასტურება.
ფოტო ან ვიდეო მასალები, რომლებიც აფიქსირებს დარღვევას.
მოქმედების შენარჩუნებული პირობები ან წესები თამაშის დროს.
დასკვნა:
1. საჩივრების მთავარი რეგულატორები
Liquor & Gaming NSW
იგი განიხილავს საჩივრებს მიწისქვეშა კაზინოების, სათამაშო აპარატების ბარებსა და კლუბებში, ასევე ტოტალიზატორებში.
ამოწმებს ოპერატორების შესაბამისობას ლიცენზიის პირობებთან, პასუხისმგებლობის თამაშის სტანდარტებთან და რეკლამირების მოთხოვნებთან.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
იგი სპეციალიზირებულია ლიცენზირებული კაზინოების კონტროლისთვის (მაგალითად, The Star Sydney).
ამუშავებს საჩივრებს, რომლებიც დაკავშირებულია კაზინოს მენეჯმენტში დარღვევებთან, თამაშების პატიოსნებასა და AML/CTF წესების დაცვასთან.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
იღებს საჩივრებს არალეგალური ონლაინ კაზინოების და ონლაინ განაკვეთების აკრძალული ტიპების შესახებ.
მას შეუძლია დაბლოკოს საიტები, რომლებიც არღვევს Interactive Gambling Act 2001.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
იგი განიხილავს საჩივრებს შეცდომაში შემყვანი რეკლამის, უსამართლო კომერციული პრაქტიკის და მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შესახებ.
Fair Trading NSW
ამუშავებს საჩივრებს, რომლებიც დაკავშირებულია მომსახურების პირობების ზოგადი დარღვევებთან და მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან.
2. საჩივრის შეტანის წესი
1. ოპერატორთან მიმართვა პირველი ეტაპია; აუცილებელია წერილობითი განცხადების გაგზავნა სიტუაციისა და მტკიცებულებების აღწერით (ჩეკი, ეკრანის კადრები, მიმოწერა).
2. პასუხის დაფიქსირება - ოპერატორმა უნდა უზრუნველყოს წერილობითი პასუხი ან პრობლემის მოგვარება.
3. საჩივრის რეგულატორზე გადაცემა - თუ საკითხი არ მოგვარებულა. ორგანოს არჩევანი დამოკიდებულია დარღვევის ტიპზე.
4. განხილვა - რეგულატორი ატარებს აუდიტს, ითხოვს დამატებით მასალებს, შეუძლია მოწმეების ინტერვიუ.
5. გადაწყვეტილება და ზომები - ჯარიმები ოპერატორისთვის, ლიცენზიის გაუქმება, მოთამაშის ანაზღაურება ან საჩივრის უარყოფა დარღვევების არარსებობის შემთხვევაში.
3. საჩივრების ტიპები
არასწორი გადახდები ან თანხების გატანის შეფერხება.
ბონუს პროგრამების პირობების დარღვევა.
არასწორი გარიგებების დროს თანხების დაბრუნებაზე უარის თქმა.
საპასუხისმგებლო თამაშის წესების შეუსრულებლობა.
თაღლითობის ან თამაშების მანიპულირების ეჭვი.
4. მტკიცებულებები, რომლებიც ზრდის წარმატების შანსებს
კორესპონდენციის ეკრანული კადრები ოპერატორთან.
ამონაწერები ანგარიშზე ან გარიგების დადასტურება.
ფოტო ან ვიდეო მასალები, რომლებიც აფიქსირებს დარღვევას.
მოქმედების შენარჩუნებული პირობები ან წესები თამაშის დროს.
დასკვნა:
- NSW- ში რამდენიმე სახელმწიფო ორგანოა, სადაც შეგიძლიათ გააგზავნოთ საჩივრები აზარტული თამაშების ოპერატორების მიმართ. საჩივრის განხილვის წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია წარდგენის სისწორეზე, მტკიცებულებების ხელმისაწვდომობაზე და სწორი რეგულატორის არჩევაზე. მოთამაშეებისთვის მნიშვნელოვანია დაფიქსირდეს ყველა დარღვევა და იმოქმედოს დადგენილი პროცედურების ფარგლებში.
