Come contattare il regolatore in caso di conflitto
1) Perché rivolgersi al regolatore
L'autorità di regolamentazione è una struttura che controlla le attività del casinò e controlla il rispetto della licenza. In caso di conflitto con un operatore (vincite non pagate, account bloccato, bonus annullati, prelievi negati), è il regolatore che può chiedere spiegazioni al casinò, effettuare controlli e obbligare a rispettare i termini.
2) Identificare chi regola il casinò
1. Nella parte inferiore del sito o nella sezione «Noi» trovare le informazioni sulla licenza.
2. Nota:
3) Preparare le prove
Prima di presentare la denuncia, raccogliere:
4) Come presentare un reclamo
Il processo dipende dall'autorità di licenza:
5) Caratteristiche per i giocatori australiani
Il regolatore australiano ACMA accetta le denunce solo per casinò illegali rivolti a residenti AU. Può bloccare il sito, ma non sempre restituisce i fondi.
Se il casinò è offshore, la denuncia viene presentata direttamente alla giurisdizione della licenza, evitando ACMA.
6) Cosa fare dopo la denuncia
Controllare la risposta del regolatore - di solito la risposta arriva entro 2-8 settimane.
Non rimuovere l'account del casinò fino alla conclusione del processo.
Salva tutte le nuove prove (ad esempio le lettere del casinò dopo la denuncia).
7) Totale
Una denuncia efficace al regolatore richiede informazioni precise sulla licenza, le prove raccolte e la corretta scelta dell'autorità incaricata di esaminare le controversie. Più strutturato e documentato è il vostro appello, maggiore è la possibilità di una soluzione positiva.
L'autorità di regolamentazione è una struttura che controlla le attività del casinò e controlla il rispetto della licenza. In caso di conflitto con un operatore (vincite non pagate, account bloccato, bonus annullati, prelievi negati), è il regolatore che può chiedere spiegazioni al casinò, effettuare controlli e obbligare a rispettare i termini.
2) Identificare chi regola il casinò
1. Nella parte inferiore del sito o nella sezione «Noi» trovare le informazioni sulla licenza.
2. Nota:
- Nome della giurisdizione (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man, ecc.);
- Numero di licenza
- collegamento al sito del regolatore (a volte cliccabile).
- 3. Se il casinò nasconde o distorce i dati della licenza, sarà impossibile contattare il regolatore - è un segnale di potenziale frode.
3) Preparare le prove
Prima di presentare la denuncia, raccogliere:
- screenshot di corrispondenza supportati
- cronologia delle transazioni (depositi, conclusioni, rimborsi annullati);
- Copia delle regole del casinò e dei termini di bonifica
- Data e ora della discussione.
4) Come presentare un reclamo
Il processo dipende dall'autorità di licenza:
- MGA (Malta) - Compilare un modulo online sulla Malta Gaming Authority allegando le prove;
- UKGC (Regno Unito) - Contattare ADR (risoluzione alternativa delle controversie), l'elenco è disponibile sul sito di UKGC;
- Curacao - Inviare una e-mail alla società di gestione (indicata nella licenza), allegare una descrizione completa della situazione;
- Isle of Man - Invio di un modulo ufficiale tramite Gambling Supervision Commission.
5) Caratteristiche per i giocatori australiani
Il regolatore australiano ACMA accetta le denunce solo per casinò illegali rivolti a residenti AU. Può bloccare il sito, ma non sempre restituisce i fondi.
Se il casinò è offshore, la denuncia viene presentata direttamente alla giurisdizione della licenza, evitando ACMA.
6) Cosa fare dopo la denuncia
Controllare la risposta del regolatore - di solito la risposta arriva entro 2-8 settimane.
Non rimuovere l'account del casinò fino alla conclusione del processo.
Salva tutte le nuove prove (ad esempio le lettere del casinò dopo la denuncia).
7) Totale
Una denuncia efficace al regolatore richiede informazioni precise sulla licenza, le prove raccolte e la corretta scelta dell'autorità incaricata di esaminare le controversie. Più strutturato e documentato è il vostro appello, maggiore è la possibilità di una soluzione positiva.
