Ինչպես խաղացողը կարող է բողոքել առցանց խաղատուն
Քվինսլենդում առցանց կազինոյի բողոքների քննարկման կարգը կախված է նրանից, թե արդյոք օպերատորը ունի ավստրալական արտոնագիր։ Օտարերկրյա անպարկեշտ պլատֆորմների բողոքները պաշտոնապես չեն կարգավորվում OLGR-ի կողմից, սակայն խաղացողը կարող է մի շարք քայլեր ձեռնարկել իր շահերը պաշտպանելու համար։
1. Օպերատորի կարգավիճակի սահմանումը
Ստուգել արտոնագրի առկայությունը Queensland Corporation and Gaming Regulation (OLGR) կամ Australian Communications and Media Authority (ACMA) կայքում։
Արտոնագրված վիրահատները հնազանդվում են ավստրալական գործողություններին և պարտավոր են դիտարկել խաղացողների դիմումը։
2. Արտոնագրված կազինոյի բողոքարկման կարգը
1. Կապ հաստատեք կազինոյի աջակցության ծառայության հետ, նկարագրեք խնդիրը, կցեք սկրինշոտներ, գործարքների պատմություն և նամակագրություն։
2. Վիրահատին պաշտոնական բողոք ներկայացնել 'նշեք ամսաթվերը, գումարը, գործարքների համարները և պահանջվող որոշումը։
3. Եթե պատասխանը չի բավարարել, զանգահարեք OLGR-ին պաշտոնական պորտալի միջոցով, կցելով
ինքնությունը հաստատող փաստաթղթերի պատճենները.
խաղի և գործարքների ապացույցները.
նամակագրություն օպերատորի հետ։
3. Բողոքներ չճանաչված օֆշորային առցանց խաղատների վերաբերյալ
OLGR-ը և ACMA-ը իրավունք չունեն ստիպել օտարերկրյա օպերատորին վերադարձնել միջոցները։
Խաղացողը կարող է
տեղեկացնել ACMA-ի խախտման մասին կայքը արգելափակման ցուցակում ընդգրկելու համար։
դիմել վճարային համակարգին կամ բանկին 'միջոցներ վճարելու համար (chargeback);
թողեք ռուսական միջազգային մրցույթներում առցանց հեմբլինգի համար (օրինակ, eCOGRA, AskGamblers Complainment Complainment Services), եթե այնտեղ խաղատուն նշված է։
4. Երբ բողոքը վերացվի
Կազինոն Ավստրալիայում արտոնագիր ունի կամ համագործակցում է կարգավորիչի հետ, որը ընդունում է ավստրալական միգրացիան։
Խաղացողը կարող է հաստատել իր ինքնությունը և խաղի փաստը։
Խնդիրը կապված է շահույթի չվճարման, միջոցների դուրսբերման, բոնուսների սխալ հաշվարկի կամ լիցենզիայի պայմանների խախտման հետ։
5. Փաստաթղթեր և ապացույցներ
Անհատականության հավաստագրման պատճենը։
Դեպոզիտների և եզրակացությունների պատմությունը։
Խաղային գործընթացի և հավասարակշռության սկրինշոտները։
Էլեկտրոնային նամակագրությունը աջակցության հետ։
6. Վերջնական եզրակացություն
Քվինսլենդում արտոնագրված առցանց կազինոյի բողոքները դիտարկվում են OLGR-ը ապացույցների առկայությամբ և փորձելով ուղղակիորեն լուծել բանավեճը օպերատորի հետ։ Օֆշորային պլատֆորմի վրա խաղալու դեպքում խաղացողի իրավունքների պաշտպանությունը սահմանափակ է, իսկ միակ արդյունավետ միջոցները 'դիմումը վճարային ծառայություններին և միջազգային ֆորումներին։
1. Օպերատորի կարգավիճակի սահմանումը
Ստուգել արտոնագրի առկայությունը Queensland Corporation and Gaming Regulation (OLGR) կամ Australian Communications and Media Authority (ACMA) կայքում։
Արտոնագրված վիրահատները հնազանդվում են ավստրալական գործողություններին և պարտավոր են դիտարկել խաղացողների դիմումը։
2. Արտոնագրված կազինոյի բողոքարկման կարգը
1. Կապ հաստատեք կազինոյի աջակցության ծառայության հետ, նկարագրեք խնդիրը, կցեք սկրինշոտներ, գործարքների պատմություն և նամակագրություն։
2. Վիրահատին պաշտոնական բողոք ներկայացնել 'նշեք ամսաթվերը, գումարը, գործարքների համարները և պահանջվող որոշումը։
3. Եթե պատասխանը չի բավարարել, զանգահարեք OLGR-ին պաշտոնական պորտալի միջոցով, կցելով
ինքնությունը հաստատող փաստաթղթերի պատճենները.
խաղի և գործարքների ապացույցները.
նամակագրություն օպերատորի հետ։
3. Բողոքներ չճանաչված օֆշորային առցանց խաղատների վերաբերյալ
OLGR-ը և ACMA-ը իրավունք չունեն ստիպել օտարերկրյա օպերատորին վերադարձնել միջոցները։
Խաղացողը կարող է
տեղեկացնել ACMA-ի խախտման մասին կայքը արգելափակման ցուցակում ընդգրկելու համար։
դիմել վճարային համակարգին կամ բանկին 'միջոցներ վճարելու համար (chargeback);
թողեք ռուսական միջազգային մրցույթներում առցանց հեմբլինգի համար (օրինակ, eCOGRA, AskGamblers Complainment Complainment Services), եթե այնտեղ խաղատուն նշված է։
4. Երբ բողոքը վերացվի
Կազինոն Ավստրալիայում արտոնագիր ունի կամ համագործակցում է կարգավորիչի հետ, որը ընդունում է ավստրալական միգրացիան։
Խաղացողը կարող է հաստատել իր ինքնությունը և խաղի փաստը։
Խնդիրը կապված է շահույթի չվճարման, միջոցների դուրսբերման, բոնուսների սխալ հաշվարկի կամ լիցենզիայի պայմանների խախտման հետ։
5. Փաստաթղթեր և ապացույցներ
Անհատականության հավաստագրման պատճենը։
Դեպոզիտների և եզրակացությունների պատմությունը։
Խաղային գործընթացի և հավասարակշռության սկրինշոտները։
Էլեկտրոնային նամակագրությունը աջակցության հետ։
6. Վերջնական եզրակացություն
Քվինսլենդում արտոնագրված առցանց կազինոյի բողոքները դիտարկվում են OLGR-ը ապացույցների առկայությամբ և փորձելով ուղղակիորեն լուծել բանավեճը օպերատորի հետ։ Օֆշորային պլատֆորմի վրա խաղալու դեպքում խաղացողի իրավունքների պաշտպանությունը սահմանափակ է, իսկ միակ արդյունավետ միջոցները 'դիմումը վճարային ծառայություններին և միջազգային ֆորումներին։
