Ինչպես կապվել կարգավորիչի հետ հակամարտության ժամանակ
1) Ինչո՞ ւ դիմել կարգավորողին
Կարգավորող մարմինը մի կառույց է, որը վերահսկում է կազինոյի գործունեությունը և հետևում է լիցենզիայի իրականացմանը։ Վիրահատի հետ բախվելիս (շահույթի չվճարումը, հաշիվների արգելափակումը, բոնուսների վերացումը, միջոցների դուրսբերման մերժումը) հենց կարգավորիչը կարող է հարցնել կազինոյի բացատրությունները, ստուգել և պարտավորեցնել կատարել պայմանները։
2) Մոսկվան, ով ընտրում է խաղատուն
1. Գտեք կայքի ներքևում կամ «Մեր մասին» բաժնում լիցենզիայի մասին տեղեկատվությունը։
2. Ուշադրություն դարձրեք
Իրավասության անունը (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man և այլն);- լիցենզիայի համարը;
- հղում կարգավորողի կայքին (երբեմն կլիկաբելային)։
- 3. Եթե կազինոն թաքցնում կամ աղավաղում է լիցենզիայի տվյալները, չի կարող դիմել կարգավորիչին, դա ազդանշան է պոտենցիալ խարդախության մասին։
3) Պատրաստեք ապացույցներ
Բողոքից առաջ հավաքեք
նամակագրության սքրինշոթները աջակցության հետ;- գործարքների պատմությունը (դեպոզիտներ, եզրակացություններ, չեղյալ հայտարարված վճարումներ);
- խաղատների և բոնուսային պայմանների կանոնների պատճենը։
- բանավեճի ամսաթիվը և ժամանակը։
4) Ինչպես բողոք ներկայացնել
Գործընթացը կախված է արտոնագրային օրգանից
MGA (Մալտա) - լրացնել առցանց ձևը Malta Gaming Authority-ի կայքում, տեղադրելով ապացույցներ։- UKGC (Բրիտանիան) - կապվել ADR (բանավեճերի այլընտրանքային լուծումը), ցուցակը հասանելի է UKGC կայքում։
- Curacao-ը էլեկտրոնային նամակ ուղարկել կառավարման ընկերությանը (նշված է լիցենզիայում), տեղադրել իրավիճակի ամբողջական նկարագրություն։
- Isle of Man-ը պաշտոնական ձև ուղարկելն է Gambling Supervision Commission-ի միջոցով։
5) Ավստրալիայի խաղացողների համար
Ավստրալական կարգավորիչը ACMA-ն ընդունում է բողոքներ միայն անօրինական կազինոյի վրա, որոնք ուղղված են AU-ի բնակիչներին։ Այն կարող է արգելափակել կայքը, բայց միշտ չէ, որ վերադարձնում է միջոցները։
Եթե կազինոն օֆշորային է, բողոքը ուղղակիորեն ներկայացնում է լիցենզիայի բողոքարկման մեջ, անցնելով ACMA-ը։
6) Ի՞ նչ անել բողոքից հետո
Վերահսկողի պատասխանին հետևելը, սովորաբար պատասխանը գալիս է 2-8 շաբաթվա ընթացքում։
Չի հեռացնում հաշիվը կազինոյում մինչև մրցույթի ավարտը։- Պահել բոլոր նոր ապացույցները (օրինակ ՝ կազինոյի նամակները բողոքից հետո)։
7) Արդյունքը
Արդյունավետ բողոքը կարգավորիչին պահանջում է ճշգրիտ տեղեկատվություն լիցենզիայի, հավաքված ապացույցների և մարմնի ճիշտ ընտրության մասին, որը լիազորված է դիտարկել վեճերը։ Որքան ավելի կառուցվածքային և փաստագրական է ձեր բողոքարկումը, այնքան ավելի մեծ է դրական որոշում կայացնելու հնարավորությունը։
