Բողոքներ օպերատորների մասին, որտեղ դիմել NSW

Նոր Հարավային Ուելսում (NSW) խաղացողները և խաղային խաղերի հաճախորդները իրավունք ունեն բողոքել վիրահատների գործողությունների կամ անգործության մասին, եթե խախտվեն սպասարկման պայմանները, հեմբլինգի օրենքները կամ սպառողների իրավունքները։ Դիմման գործընթացը կախված է օպերատորի տեսակից, խախտման բնույթից և կիրառական օրենքից։

1. Հիմնական կարգավորիչները, որոնք ընդունում են բողոքները

Liquor & Gaming NSW

Նա քննարկում է բողոքները ցամաքային խաղատների, խաղային մեքենաների մասին պանդոկներում և ակումբներում, ինչպես նաև բուքմեյքերական կետերում։

Ստուգում է օպերատորների համապատասխանությունը լիցենզիայի պայմաններին, պատասխանատու խաղին և գովազդի պահանջներին։

NSW Independent Casino Commission (NICC)

• Այն մշակում է բողոքներ, որոնք կապված են կազինոյի կառավարման, խաղերի ազնվության և AML/CTF կանոնների հետ։

Australian Communications and Media Authority (ACMA)

• Կարող է արգելափակել Interactive Gambling Act 2001-ը խախտող կայքերը։

Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)

Քննարկում է բողոքները, որոնք մոլորեցնում են գովազդը, անբարոյական առևտրային պրակտիկան և սպառողների իրավունքների խախտումը։

Fair Trading NSW

Այն մշակում է դիմումներ, որոնք կապված են սպառողների իրավունքների պահպանման և պաշտպանության պայմանների հետ։

2. Բողոքարկման կարգը

1. Վիրահատին դիմելը առաջին քայլն է։ անհրաժեշտ է գրավոր հայտարարություն ուղարկել իրավիճակի նկարագրությամբ և ապացույցներով (չեկ, սկրինշոտներ, նամակագրություն)։

2. Պատասխանը ամրագրելը, օպերատորը պետք է գրավոր պատասխան տա կամ խնդրի լուծումը։

3. Բողոքը կարգավորողին փոխանցելը, եթե հարցը լուծված չէ։ Մարմնի ընտրությունը կախված է խախտման տեսակից։

4. Քննությունը, կարգավորիչը ստուգում է կատարում, պահանջում է լրացուցիչ նյութեր, կարող է հարցնել վկաներին։

5. Որոշումը և միջոցները 'վիրահատության տուգանքները, լիցենզիայի վերանայումը, խաղացողին փոխհատուցելը կամ բողոքարկումը խախտումների բացակայության դեպքում։

3. Բողոքների տեսակներ

• Բոնուսային ծրագրերի պայմանների խախտումը։
• Ձախողումը միջոցների վերադարձնելու սխալ գործարքների ժամանակ։
• Պատասխան խաղի կանոնների մեղմացումը։
• Խարդախության կամ խաղերի հետ մանիպուլյացիայի կասկածը։

4. Ապացույցները, որոնք մեծացնում են հաջողության հավանականությունը

• Կամ գործարքների հաստատումը։
• Տեսախցիկները կամ տեսախցիկները, որոնք արձանագրում են խախտումը։
• Ակցիայի պահպանված պայմանները կամ կանոնները խաղի պահին։

• NSW-ում կան մի քանի կառավարական օրգաններ, որտեղ կարող եք բողոքներ ուղարկել խաղային վիրահատների մասին։ Դիմումը դիտարկելու հաջողությունը մեծապես կախված է կասկածի ճկունությունից, ապացույցների առկայությունից և ճիշտ կարգավորիչի ընտրությունից։ Խաղացողներին կարևոր է տեղադրել բոլոր խախտումները և գործել տեղադրված ընթացակարգերի շրջանակներում։