एक खिलाड़ी ऑनलाइन कैसीनो के बारे में कैसे शिकायत कर सकता है
क्वींसलैंड में, ऑनलाइन कैसीनो की शिकायतों को कैसे संभाला जाता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि ऑपरेटर के पास ऑस्ट्रेलियाई लाइसेंस है या नहीं विदेशी बिना लाइसेंस वाले प्लेटफार्मों के खिलाफ शिकायतें ओएलजीआर द्वारा औपचारिक रूप से विनियमित नहीं की जाती हैं, हालांकि, एक खिलाड़ी अपने हितों की रक्षा के लिए कई कदम उठा सकता है।
1. ऑपरेटर की स्थिति का निर्धारण
शराब और गेमिंग विनियमन (OLGR) के क्वींसलैंड कार्यालय या ऑस्ट्रेलियाई संचार और मीडिया प्राधिकरण (ACMA) वेबसाइट पर लाइसेंस रजिस्टर के माध्यम से लाइसेंस की जांच करें।
लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटर ऑस्ट्रेलियाई कानून के अधीन हैं और खिलाड़ी की अपील पर विचार करने की आवश्
2. लाइसेंस प्राप्त कैसीनो के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें
1. कैसीनो समर्थन सेवा से संपर्क करें - समस्या का वर्णन करें, स्क्रीनशॉट, लेनदेन और पत्राचार इतिहास संलग्न करें।
2. ऑपरेटर के साथ एक औपचारिक शिकायत दर्ज करें - तिथि, मात्रा, लेनदेन संख्या और अपेक्षित निर्णय निर्दिष
3. यदि उत्तर संतुष्ट नहीं है, तो आधिकारिक पोर्टल के माध्यम से OLGR से संपर्क करें, संलग्न करें:
3. बिना लाइसेंस के ऑनलाइन कैसिनो के बारे में शिकायतें
OLGR और ACMA के पास धन वापस करने के लिए एक विदेशी ऑपरेटर को मजबूर करने का अधिकार नहीं है।
एक खिलाड़ी कर सकता है:
4. जब शिकायत पर विचार किया जाएगा
कैसीनो ऑस्ट्रेलिया में लाइसेंस प्राप्त है या एक नियामक के साथ सहयोग करता है जो ऑस्ट्रेलियाई क्षेत्राधिकार को मान्यता देता है।
खिलाड़ी अपनी पहचान और खेल के तथ्य की पुष्टि कर सकता है।
समस्या जीत के भुगतान न करने, धन वापस लेने से इनकार करने, बोनस के गलत अर्जन या लाइसेंस शर्तों के उल्लंघन से संबंधित है।
5. दस्तावेज और साक्ष्य
पहचान पत्र की प्रति;
जमा और निकासी का इतिहास;
गेमप्ले और संतुलन के स्क्रीनशॉट;
समर्थन के साथ ई-मेल।
6. अंतिम निष्कर्ष
क्वींसलैंड में, लाइसेंस प्राप्त ऑनलाइन कैसिनो के बारे में शिकायतों को ओएलजीआर द्वारा निपटाया जाता है जब सबूत होता है और ऑपरेटर के साथ सीधे विवाद को निपटाने का प्रयास होता है। एक अपतटीय मंच पर खेलने के मामले में, खिलाड़ी के अधिकारों की सुरक्षा सीमित है, और एकमात्र प्रभावी उपाय भुगतान सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय मध्यस्थता से संपर्क कर रहे हैं।
1. ऑपरेटर की स्थिति का निर्धारण
शराब और गेमिंग विनियमन (OLGR) के क्वींसलैंड कार्यालय या ऑस्ट्रेलियाई संचार और मीडिया प्राधिकरण (ACMA) वेबसाइट पर लाइसेंस रजिस्टर के माध्यम से लाइसेंस की जांच करें।
लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटर ऑस्ट्रेलियाई कानून के अधीन हैं और खिलाड़ी की अपील पर विचार करने की आवश्
2. लाइसेंस प्राप्त कैसीनो के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें
1. कैसीनो समर्थन सेवा से संपर्क करें - समस्या का वर्णन करें, स्क्रीनशॉट, लेनदेन और पत्राचार इतिहास संलग्न करें।
2. ऑपरेटर के साथ एक औपचारिक शिकायत दर्ज करें - तिथि, मात्रा, लेनदेन संख्या और अपेक्षित निर्णय निर्दिष
3. यदि उत्तर संतुष्ट नहीं है, तो आधिकारिक पोर्टल के माध्यम से OLGR से संपर्क करें, संलग्न करें:
- पहचान दस्तावेजों की प्रतियां;
- खेल और लेनदेन के प्रमाण;
- ऑपरेटर के साथ पत्राचार।
3. बिना लाइसेंस के ऑनलाइन कैसिनो के बारे में शिकायतें
OLGR और ACMA के पास धन वापस करने के लिए एक विदेशी ऑपरेटर को मजबूर करने का अधिकार नहीं है।
एक खिलाड़ी कर सकता है:
- साइट को अवरुद्ध सूची में जोड़ ने के लिए ACMA के उल्लंघन की रिपोर्ट करें;
- रिफंड (चार्जबैक) के अनुरोध के साथ भुगतान प्रणाली या बैंक को एक दावा प्रस्तुत करें;
- ऑनलाइन जुए के लिए विशेष अंतरराष्ट्रीय मध्यस्थता में प्रतिक्रिया छोड़ दें (उदाहरण के लिए, eCOGRA, AskGamblers शिकायत सेवा), यदि कैसीनो वहां मान्यता प्राप्त है।
4. जब शिकायत पर विचार किया जाएगा
कैसीनो ऑस्ट्रेलिया में लाइसेंस प्राप्त है या एक नियामक के साथ सहयोग करता है जो ऑस्ट्रेलियाई क्षेत्राधिकार को मान्यता देता है।
खिलाड़ी अपनी पहचान और खेल के तथ्य की पुष्टि कर सकता है।
समस्या जीत के भुगतान न करने, धन वापस लेने से इनकार करने, बोनस के गलत अर्जन या लाइसेंस शर्तों के उल्लंघन से संबंधित है।
5. दस्तावेज और साक्ष्य
पहचान पत्र की प्रति;
जमा और निकासी का इतिहास;
गेमप्ले और संतुलन के स्क्रीनशॉट;
समर्थन के साथ ई-मेल।
6. अंतिम निष्कर्ष
क्वींसलैंड में, लाइसेंस प्राप्त ऑनलाइन कैसिनो के बारे में शिकायतों को ओएलजीआर द्वारा निपटाया जाता है जब सबूत होता है और ऑपरेटर के साथ सीधे विवाद को निपटाने का प्रयास होता है। एक अपतटीय मंच पर खेलने के मामले में, खिलाड़ी के अधिकारों की सुरक्षा सीमित है, और एकमात्र प्रभावी उपाय भुगतान सेवाओं और अंतर्राष्ट्रीय मध्यस्थता से संपर्क कर रहे हैं।
