איך ליצור קשר עם הרגולטור במקרה של קונפליקט
1) מדוע ליצור קשר עם הרגולטור
גוף רגולטורי הוא מבנה שמפקח על פעילויות הקזינו ומפקח על ציות לרישיון. במקרה של סכסוך עם המפעיל (אי תשלום של זכיות, חסימת חשבונות, ביטול בונוסים, סירוב למשוך כספים), הרגולטור יכול לבקש הסבר מהקזינו, לערוך ביקורת חשבונות ולחייב לממש את התנאים.
2) לקבוע מי מסדיר את בתי הקזינו
1. מצא מידע רישיון בתחתית האתר או בחלק "About'.
2. שימו לב ל:
3) הכן את הראיות
לפני הגשת תלונה, גוביינא:
4) כיצד להגיש תלונה
התהליך תלוי בסמכות הרישוי:
5) מאפיינים לשחקנים באוסטרליה
הרגולטור האוסטרלי ACMA מקבל רק תלונות על בתי קזינו לא חוקיים מיקוד תושבי AU. זה יכול לחסום אתר אבל לא תמיד להחזיר כספים.
אם הקזינו בחו "ל, התלונה מוגשת ישירות לתחום השיפוט של הרישיון, תוך עקיפת האגודה לזכויות האזרח.
6) מה לעשות לאחר הגשת תלונה
פקח על תגובת הרגולטור - בדרך כלל התגובה מגיעה בתוך 2-8 שבועות.
אל תמחק את חשבון הקזינו שלך עד תום ההליכים.
שמור את כל הראיות החדשות (למשל, מכתבים מהקזינו לאחר הגשת תלונה).
7) השורה התחתונה
תלונה יעילה לווסת דורשת מידע מדויק על הרישיון, איסוף ראיות והבחירה הנכונה של הגוף המוסמך לשקול סכסוכים. ככל שהערעור שלך יותר מובנה ומתועד, הסיכוי להחלטה חיובית גבוה יותר.
גוף רגולטורי הוא מבנה שמפקח על פעילויות הקזינו ומפקח על ציות לרישיון. במקרה של סכסוך עם המפעיל (אי תשלום של זכיות, חסימת חשבונות, ביטול בונוסים, סירוב למשוך כספים), הרגולטור יכול לבקש הסבר מהקזינו, לערוך ביקורת חשבונות ולחייב לממש את התנאים.
2) לקבוע מי מסדיר את בתי הקזינו
1. מצא מידע רישיון בתחתית האתר או בחלק "About'.
2. שימו לב ל:
- שם תחום השיפוט (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man וכו ');
- מספר רישיון;
- קישור לאתר של הרגולטור (לפעמים ניתן לחיצה).
- 3. אם הקזינו מסתיר או מעוות את נתוני הרישיון, זה יהיה בלתי אפשרי ליצור קשר עם הרגולטור - זה אות של הונאה פוטנציאלית.
3) הכן את הראיות
לפני הגשת תלונה, גוביינא:
- צילומי מסך של התכתבות עם תמיכה;
- היסטוריית העסקאות (הפקדות, משיכות, תשלומים מבוטלים);
- העתק של חוקי הקזינו ותנאי בונוס;
- תאריך ושעה כאשר המחלוקת התרחשה.
4) כיצד להגיש תלונה
התהליך תלוי בסמכות הרישוי:
- MGA (מלטה) - מלא טופס מקוון באתר רשות ההימורים של מלטה, המצרף ראיות;
- UKGC - ליישם באמצעות ADR (רזולוציית מחלוקת אלטרנטיבית), הרשימה זמינה באתר UKGC;
- קוראסאו - לשלוח דוא "ל לחברת הניהול (המצוין ברישיון), לצרף תיאור מלא של המצב;
- האי מאן שולח את הטופס הרשמי דרך הוועדה לפיקוח על ההימורים.
5) מאפיינים לשחקנים באוסטרליה
הרגולטור האוסטרלי ACMA מקבל רק תלונות על בתי קזינו לא חוקיים מיקוד תושבי AU. זה יכול לחסום אתר אבל לא תמיד להחזיר כספים.
אם הקזינו בחו "ל, התלונה מוגשת ישירות לתחום השיפוט של הרישיון, תוך עקיפת האגודה לזכויות האזרח.
6) מה לעשות לאחר הגשת תלונה
פקח על תגובת הרגולטור - בדרך כלל התגובה מגיעה בתוך 2-8 שבועות.
אל תמחק את חשבון הקזינו שלך עד תום ההליכים.
שמור את כל הראיות החדשות (למשל, מכתבים מהקזינו לאחר הגשת תלונה).
7) השורה התחתונה
תלונה יעילה לווסת דורשת מידע מדויק על הרישיון, איסוף ראיות והבחירה הנכונה של הגוף המוסמך לשקול סכסוכים. ככל שהערעור שלך יותר מובנה ומתועד, הסיכוי להחלטה חיובית גבוה יותר.
