הגנת הצרכן בהימורים
בניו סאות 'ויילס (New South Wales), הגנת הימורים על הצרכן מבוססת על שילוב של חוק הצרכנים האוסטרלי הכללי (ACL) וחוקי המומחים - חוק בקרת הקזינו 1992, חוק מכונות הימורים 2001, חוק ההימורים והמירוצים 1998, חוק הלוטארים הציבוריים 1996 וחוק ההימורים האינטראקטיביים הפדרלי 2001. כללים אלה מבטיחים שקיפות של מפעילים, בטיחות של שחקנים והיכולת לפתור מחלוקות.
1. זכויות צרכנים בסיסיות
השגת מידע אמין על תנאי המשחק, המקדמים והכללים.
גישה למוצרי הימורים בטוחים וישרים.
הגן מפני פרסום מטעה ושיווק אגרסיבי.
היכולת להגיש תלונות ולקבל תגובה בתוך זמן סביר.
זכות להחזר במקרה של עסקאות שגויות או כשלים טכניים.
2. אחריות של מפעילים
ציות לתנאי הרישוי, כולל יושר ושקיפות של משחקים.
הצהרה ברורה ומובנת של הכללים והתנאים של בונוסים.
מתן כלי משחק אחראיים: הגבלות הפקדה, הדרה עצמית, תזכורות לשעת משחק.
הגנה על מידע אישי ומידע פיננסי של שחקנים בהתאם לחוק הפרטיות 1988.
שמור על נוהל תלונה ברור ונגיש.
3. גופים שמגנים על זכויות השחקנים
אלכוהול וגיימינג ניו סאות 'וויילס - פיקוח על מפעילים קרקעיים ומקוונים בתחום השיפוט של המדינה.
ועדת הקזינו העצמאית של ניו-סאות 'וויילס שולטת בהפעלת בתי קזינו מורשים.
Australian Communication and Media Authority (ACMA) - לחימה במפעילים לא חוקיים ברשת וחסימת אתרים לא חוקיים.
ועדת התחרות והצרכנות האוסטרלית (Australian Consumer Commission and Consumer Commission (ACCC) - ני
4. הגשת תלונה
השלב הראשון הוא ליצור קשר עם שירות התמיכה של המפעיל עם תיאור הבעיה והראיות.
אם הנושא לא ייפתר - הגשת תלונה לרגולטור המתאים (Liquor & Gaming NSwisways, NICC או ACCC).
עבור מפעילים בינלאומיים - ערעור באמצעות רשויות רגולציה זרות (למשל, רשות ההימורים של מלטה, ועדת ההימורים של בריטניה).
במקרים של סכסוכים פיננסיים עם תשלומים, ייזום החזר דרך בנק או מערכת תשלומים.
5. סנקציות על הפרת זכויות השחקנים
עונשים למפעילים על מעשים לא הוגנים.
השהיית רישיון או שלילת מקום.
חובה לפצות שחקנים.
מסקנה:
1. זכויות צרכנים בסיסיות
השגת מידע אמין על תנאי המשחק, המקדמים והכללים.
גישה למוצרי הימורים בטוחים וישרים.
הגן מפני פרסום מטעה ושיווק אגרסיבי.
היכולת להגיש תלונות ולקבל תגובה בתוך זמן סביר.
זכות להחזר במקרה של עסקאות שגויות או כשלים טכניים.
2. אחריות של מפעילים
ציות לתנאי הרישוי, כולל יושר ושקיפות של משחקים.
הצהרה ברורה ומובנת של הכללים והתנאים של בונוסים.
מתן כלי משחק אחראיים: הגבלות הפקדה, הדרה עצמית, תזכורות לשעת משחק.
הגנה על מידע אישי ומידע פיננסי של שחקנים בהתאם לחוק הפרטיות 1988.
שמור על נוהל תלונה ברור ונגיש.
3. גופים שמגנים על זכויות השחקנים
אלכוהול וגיימינג ניו סאות 'וויילס - פיקוח על מפעילים קרקעיים ומקוונים בתחום השיפוט של המדינה.
ועדת הקזינו העצמאית של ניו-סאות 'וויילס שולטת בהפעלת בתי קזינו מורשים.
Australian Communication and Media Authority (ACMA) - לחימה במפעילים לא חוקיים ברשת וחסימת אתרים לא חוקיים.
ועדת התחרות והצרכנות האוסטרלית (Australian Consumer Commission and Consumer Commission (ACCC) - ני
4. הגשת תלונה
השלב הראשון הוא ליצור קשר עם שירות התמיכה של המפעיל עם תיאור הבעיה והראיות.
אם הנושא לא ייפתר - הגשת תלונה לרגולטור המתאים (Liquor & Gaming NSwisways, NICC או ACCC).
עבור מפעילים בינלאומיים - ערעור באמצעות רשויות רגולציה זרות (למשל, רשות ההימורים של מלטה, ועדת ההימורים של בריטניה).
במקרים של סכסוכים פיננסיים עם תשלומים, ייזום החזר דרך בנק או מערכת תשלומים.
5. סנקציות על הפרת זכויות השחקנים
עונשים למפעילים על מעשים לא הוגנים.
השהיית רישיון או שלילת מקום.
חובה לפצות שחקנים.
מסקנה:
- ל-NSWS יש מערכת זכויות שחקנים מקיפה המערבת הן רגולטורים מומחים והן רשויות להגנת הצרכן. לשחקנים יש את הזכות לשחק הוגן, מונחים שקופים וטיפול בתלונות יעיל, ומפעילים נדרשים לעמוד בתקני שירות קפדניים.
