תלונות על מפעילים - לאן ללכת בניו סאות 'וויילס
בניו סאות 'ויילס, לשחקני הימורים ולקוחות יש זכות להתלונן על פעולות או השמטות של מפעילים אם תנאי השירות, חוקי ההימורים או זכויות הצרכן מופרים. ההליך ליצירת קשר תלוי בסוג המפעיל, אופי ההפרה והחוק המתאים.
1. רגולטורים גדולים מקבלים תלונות
משקאות וגיימינג ניו סאות 'וויילס
כתובות תלונות על בתי קזינו מבוססי קרקע, מכונות מזל בפאבים ומועדונים, וחנויות הימורים.
מאמת ציות של מפעילים למונחי רישיון, תקנות הימורים אחראיות, ודרישות פרסום.
ועדת הקזינו העצמאית (NICC)
הוא מתמחה בשליטה על בתי קזינו מורשים (לדוגמה, The Star Sydney).
מטפל בתלונות הקשורות להפרות בניהול קזינו, שלמות משחקים ותאימות AML/CTF.
רשות התקשורת והתקשורת האוסטרלית (ACMA)
מקבל תלונות על בתי קזינו לא חוקיים באינטרנט וסוגים אסורים של הימורים באינטרנט.
עשוי לחסום אתרים שמפרים את חוק ההימורים האינטראקטיביים 2001.
ועדת התחרות והצרכנות האוסטרלית (ACCC)
כתובות על פרסום מטעה, פרקטיקות מסחריות לא הוגנות ופגיעה בצרכנים.
מסחר הוגן בניו סאות 'וויילס
תלונות תהליכים הקשורות להפרות כלליות של תנאי השירות והגנת הצרכן.
2. נוהל תלונה
1. יצירת קשר עם המפעיל היא השלב הראשון; יש לשלוח הצהרה כתובה המתארת את המצב ואת הראיות (בדיקה, צילומי מסך, התכתבות).
2. תגובת שיא - מפעיל לספק תגובה כתובה או רזולוציה.
3. הגשת התלונה לרגולטור אם הנושא לא ייפתר. בחירת האיבר תלויה בסוג הליקוי.
4. התחשבות - הרגולטור עורך בדיקה, מבקש חומרים נוספים, יכול לראיין עדים.
5. החלטה ואמצעים - קנסות למפעיל, שלילת הרישיון, פיצוי לשחקן או דחיית התלונה בהיעדר הפרות.
3. סוגי תלונות
תשלומים שגויים או משיכות מאוחרות.
הפרה של תנאי תוכניות בונוס.
נדחה החזרים לעסקאות שגויות.
אי עמידה בכללים של משחק אחראי.
חשד להונאה או מניפולציה במשחק.
4. ראיות המשפרות את סיכויי ההצלחה
צילומי מסך של התכתבות עם המפעיל.
דוחות בנק או אישורי עסקה.
תמונות או חומרי וידאו שמתעדים הפרה.
שמרנו תנאים של קידום או חוקים בזמן המשחק.
מסקנה:
1. רגולטורים גדולים מקבלים תלונות
משקאות וגיימינג ניו סאות 'וויילס
כתובות תלונות על בתי קזינו מבוססי קרקע, מכונות מזל בפאבים ומועדונים, וחנויות הימורים.
מאמת ציות של מפעילים למונחי רישיון, תקנות הימורים אחראיות, ודרישות פרסום.
ועדת הקזינו העצמאית (NICC)
הוא מתמחה בשליטה על בתי קזינו מורשים (לדוגמה, The Star Sydney).
מטפל בתלונות הקשורות להפרות בניהול קזינו, שלמות משחקים ותאימות AML/CTF.
רשות התקשורת והתקשורת האוסטרלית (ACMA)
מקבל תלונות על בתי קזינו לא חוקיים באינטרנט וסוגים אסורים של הימורים באינטרנט.
עשוי לחסום אתרים שמפרים את חוק ההימורים האינטראקטיביים 2001.
ועדת התחרות והצרכנות האוסטרלית (ACCC)
כתובות על פרסום מטעה, פרקטיקות מסחריות לא הוגנות ופגיעה בצרכנים.
מסחר הוגן בניו סאות 'וויילס
תלונות תהליכים הקשורות להפרות כלליות של תנאי השירות והגנת הצרכן.
2. נוהל תלונה
1. יצירת קשר עם המפעיל היא השלב הראשון; יש לשלוח הצהרה כתובה המתארת את המצב ואת הראיות (בדיקה, צילומי מסך, התכתבות).
2. תגובת שיא - מפעיל לספק תגובה כתובה או רזולוציה.
3. הגשת התלונה לרגולטור אם הנושא לא ייפתר. בחירת האיבר תלויה בסוג הליקוי.
4. התחשבות - הרגולטור עורך בדיקה, מבקש חומרים נוספים, יכול לראיין עדים.
5. החלטה ואמצעים - קנסות למפעיל, שלילת הרישיון, פיצוי לשחקן או דחיית התלונה בהיעדר הפרות.
3. סוגי תלונות
תשלומים שגויים או משיכות מאוחרות.
הפרה של תנאי תוכניות בונוס.
נדחה החזרים לעסקאות שגויות.
אי עמידה בכללים של משחק אחראי.
חשד להונאה או מניפולציה במשחק.
4. ראיות המשפרות את סיכויי ההצלחה
צילומי מסך של התכתבות עם המפעיל.
דוחות בנק או אישורי עסקה.
תמונות או חומרי וידאו שמתעדים הפרה.
שמרנו תנאים של קידום או חוקים בזמן המשחק.
מסקנה:
- ישנם מספר גופים ציבוריים בניו-סאות 'וויילס שבהם ניתן לכוון תלונות נגד מפעילי הימורים. הצלחת הדיון בערעור תלויה במידה רבה בתקינות ההגשה, בזמינות הראיות ובבחירת הרגולטור הנכון. חשוב לשחקנים להקליט את כל ההפרות ולפעול במסגרת הנהלים שנקבעו.
