نحوه تماس با تنظیم کننده در صورت درگیری
1) چرا با تنظیم کننده تماس بگیرید
یک نهاد نظارتی یک ساختار است که نظارت بر فعالیت های کازینو و نظارت بر انطباق مجوز است. در صورت تعارض با اپراتور (عدم پرداخت برنده, مسدود کردن حساب, لغو پاداش, امتناع از برداشت وجوه), آن تنظیم کننده که می تواند یک توضیح از کازینو درخواست, انجام یک حسابرسی و ملزم به انجام شرایط.
2) تعیین اینکه چه کسی کازینو را تنظیم می کند
1. اطلاعات مجوز را در پایین سایت یا در بخش «درباره» پیدا کنید.
2. توجه داشته باشید:
3) شواهد را آماده کنید
قبل از شکایت، جمع آوری کنید:
4) چگونه شکایت کنیم
این روند بستگی به مجوز مجوز دارد:
5) ویژگی های بازیکنان استرالیا
تنظیم کننده استرالیا ACMA فقط شکایات مربوط به کازینو های غیرقانونی را که ساکنان AU را هدف قرار می دهد، می پذیرد. این می تواند یک سایت را مسدود کند اما همیشه پول را باز نمی گرداند.
اگر کازینو در خارج از کشور باشد، شکایت به طور مستقیم با صلاحیت مجوز ثبت می شود، با دور زدن ACMA.
6) پس از ثبت شکایت چه باید کرد
نظارت بر پاسخ تنظیم کننده - معمولا پاسخ در عرض 2-8 هفته می آید.
حساب کازینو خود را تا زمانی که مراحل به پایان نرسیده است حذف نکنید.
نگه داشتن تمام شواهد جدید (به عنوان مثال، نامه از کازینو پس از ثبت شکایت).
7) خط پایین
شکایت موثر به تنظیم کننده نیاز به اطلاعات دقیق در مورد مجوز، شواهد جمع آوری شده و انتخاب صحیح بدن مجاز به در نظر گرفتن اختلافات. هرچه درخواست تجدید نظر شما ساختار یافته تر و مستند تر باشد، احتمال تصمیم مثبت بیشتر است.
یک نهاد نظارتی یک ساختار است که نظارت بر فعالیت های کازینو و نظارت بر انطباق مجوز است. در صورت تعارض با اپراتور (عدم پرداخت برنده, مسدود کردن حساب, لغو پاداش, امتناع از برداشت وجوه), آن تنظیم کننده که می تواند یک توضیح از کازینو درخواست, انجام یک حسابرسی و ملزم به انجام شرایط.
2) تعیین اینکه چه کسی کازینو را تنظیم می کند
1. اطلاعات مجوز را در پایین سایت یا در بخش «درباره» پیدا کنید.
2. توجه داشته باشید:
- نام صلاحیت (MGA، UKGC، کوراسائو، جزیره من، و غیره) ؛
- شماره مجوز ؛
- لینک به وب سایت تنظیم کننده (گاهی اوقات قابل کلیک).
- 3. اگر کازینو اطلاعات مجوز را پنهان یا تحریف کند، تماس با تنظیم کننده غیرممکن خواهد بود - این نشانه تقلب بالقوه است.
3) شواهد را آماده کنید
قبل از شکایت، جمع آوری کنید:
- تصاویری از مکاتبات با پشتیبانی ؛
- تاریخچه معامله (سپرده ها، برداشت ها، پرداخت های لغو شده) ؛
- یک کپی از قوانین کازینو و شرایط پاداش;
- تاریخ و زمان وقوع دعوا
4) چگونه شکایت کنیم
این روند بستگی به مجوز مجوز دارد:
- MGA (مالت) - با پر کردن یک فرم آنلاین در وب سایت مالت بازی سازمان، ضمیمه شواهد ؛
- UKGC (انگلستان) - درخواست از طریق ADR (حل اختلاف جایگزین), لیست موجود در وب سایت UKGC است;
- Curacao - ارسال یک ایمیل به شرکت مدیریت (نشان داده شده در مجوز)، شرح کامل وضعیت را ضمیمه کنید.
- جزیره من - ارسال فرم رسمی از طریق کمیسیون نظارت قمار.
5) ویژگی های بازیکنان استرالیا
تنظیم کننده استرالیا ACMA فقط شکایات مربوط به کازینو های غیرقانونی را که ساکنان AU را هدف قرار می دهد، می پذیرد. این می تواند یک سایت را مسدود کند اما همیشه پول را باز نمی گرداند.
اگر کازینو در خارج از کشور باشد، شکایت به طور مستقیم با صلاحیت مجوز ثبت می شود، با دور زدن ACMA.
6) پس از ثبت شکایت چه باید کرد
نظارت بر پاسخ تنظیم کننده - معمولا پاسخ در عرض 2-8 هفته می آید.
حساب کازینو خود را تا زمانی که مراحل به پایان نرسیده است حذف نکنید.
نگه داشتن تمام شواهد جدید (به عنوان مثال، نامه از کازینو پس از ثبت شکایت).
7) خط پایین
شکایت موثر به تنظیم کننده نیاز به اطلاعات دقیق در مورد مجوز، شواهد جمع آوری شده و انتخاب صحیح بدن مجاز به در نظر گرفتن اختلافات. هرچه درخواست تجدید نظر شما ساختار یافته تر و مستند تر باشد، احتمال تصمیم مثبت بیشتر است.
