شکایت در مورد اپراتورها - جایی که در NSW بروید
در نیو ساوت ولز (NSW)، بازیکنان قمار و مشتریان حق شکایت در مورد اقدامات اپراتورها و یا حذفیات اگر شرایط استفاده از خدمات، قوانین قمار و یا حقوق مصرف کننده نقض شده است. روش تماس بستگی به نوع اپراتور، ماهیت نقض و قانون قابل اجرا دارد.
1. تنظیم کننده های اصلی پذیرش شکایات
مشروب و بازی NSW
رسیدگی به شکایات مربوط به کازینوهای مبتنی بر زمین، دستگاه های حافظه در بارها و باشگاه ها و مغازه های شرط بندی.
تایید انطباق اپراتورها با شرایط مجوز, مقررات بازی مسئول, و تبلیغات مورد نیاز.
NSW کمیسیون کازینو مستقل (NICC)
متخصص در کنترل کازینو دارای مجوز (به عنوان مثال، ستاره سیدنی).
رسیدگی به شکایات مربوط به تخلفات در مدیریت کازینو، یکپارچگی بازی و انطباق AML/CTF.
اداره ارتباطات و رسانه استرالیا (ACMA)
شکایات مربوط به کازینوهای آنلاین غیرقانونی و انواع ممنوعه شرط بندی آنلاین را می پذیرد.
ممکن است سایت هایی را که قانون قمار تعاملی 2001 را نقض می کنند، مسدود کند.
کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا (ACCC)
به شکایات مربوط به تبلیغات گمراه کننده، شیوه های تجاری ناعادلانه و نقض مصرف کننده رسیدگی می کند.
تجارت عادلانه NSW
رسیدگی به شکایات مربوط به نقض عمومی شرایط خدمات و حمایت از مصرف کننده.
2. روش شکایت
1. تماس با اپراتور اولین مرحله است ؛ لازم است یک بیانیه کتبی برای توصیف وضعیت و شواهد (چک، تصاویر، مکاتبات) ارسال شود.
2. ضبط پاسخ - اپراتور برای ارائه پاسخ کتبی یا قطعنامه.
3. ارسال شکایت به تنظیم کننده - اگر مسئله حل نشده باشد. انتخاب عضو بستگی به نوع اختلال دارد.
4. در نظر گرفتن - تنظیم کننده انجام بازرسی، درخواست مواد اضافی، می توانید شاهدان مصاحبه.
5. تصمیم و اقدامات - جریمه به اپراتور، لغو مجوز، جبران خسارت به بازیکن یا رد شکایت در صورت عدم نقض.
3. انواع شکایات
پرداخت های نادرست یا تاخیر در برداشت
نقض شرایط برنامه های پاداش.
رد بازپرداخت برای معاملات اشتباه.
عدم رعایت قوانین بازی مسئولانه.
کلاهبرداری مشکوک یا دستکاری در بازی
4. شواهدی که شانس موفقیت را بهبود می بخشد
تصاویری از مکاتبات با اپراتور.
بیانیه های بانکی یا تأییدیه های معامله
عکس یا مواد ویدئویی که نقض را ثبت می کنند.
شرایط ارتقاء یا قوانین ذخیره شده در زمان بازی.
نتیجه گیری:
1. تنظیم کننده های اصلی پذیرش شکایات
مشروب و بازی NSW
رسیدگی به شکایات مربوط به کازینوهای مبتنی بر زمین، دستگاه های حافظه در بارها و باشگاه ها و مغازه های شرط بندی.
تایید انطباق اپراتورها با شرایط مجوز, مقررات بازی مسئول, و تبلیغات مورد نیاز.
NSW کمیسیون کازینو مستقل (NICC)
متخصص در کنترل کازینو دارای مجوز (به عنوان مثال، ستاره سیدنی).
رسیدگی به شکایات مربوط به تخلفات در مدیریت کازینو، یکپارچگی بازی و انطباق AML/CTF.
اداره ارتباطات و رسانه استرالیا (ACMA)
شکایات مربوط به کازینوهای آنلاین غیرقانونی و انواع ممنوعه شرط بندی آنلاین را می پذیرد.
ممکن است سایت هایی را که قانون قمار تعاملی 2001 را نقض می کنند، مسدود کند.
کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا (ACCC)
به شکایات مربوط به تبلیغات گمراه کننده، شیوه های تجاری ناعادلانه و نقض مصرف کننده رسیدگی می کند.
تجارت عادلانه NSW
رسیدگی به شکایات مربوط به نقض عمومی شرایط خدمات و حمایت از مصرف کننده.
2. روش شکایت
1. تماس با اپراتور اولین مرحله است ؛ لازم است یک بیانیه کتبی برای توصیف وضعیت و شواهد (چک، تصاویر، مکاتبات) ارسال شود.
2. ضبط پاسخ - اپراتور برای ارائه پاسخ کتبی یا قطعنامه.
3. ارسال شکایت به تنظیم کننده - اگر مسئله حل نشده باشد. انتخاب عضو بستگی به نوع اختلال دارد.
4. در نظر گرفتن - تنظیم کننده انجام بازرسی، درخواست مواد اضافی، می توانید شاهدان مصاحبه.
5. تصمیم و اقدامات - جریمه به اپراتور، لغو مجوز، جبران خسارت به بازیکن یا رد شکایت در صورت عدم نقض.
3. انواع شکایات
پرداخت های نادرست یا تاخیر در برداشت
نقض شرایط برنامه های پاداش.
رد بازپرداخت برای معاملات اشتباه.
عدم رعایت قوانین بازی مسئولانه.
کلاهبرداری مشکوک یا دستکاری در بازی
4. شواهدی که شانس موفقیت را بهبود می بخشد
تصاویری از مکاتبات با اپراتور.
بیانیه های بانکی یا تأییدیه های معامله
عکس یا مواد ویدئویی که نقض را ثبت می کنند.
شرایط ارتقاء یا قوانین ذخیره شده در زمان بازی.
نتیجه گیری:
- چندین نهاد عمومی در NSW وجود دارد که شکایات را می توان علیه اپراتورهای قمار هدایت کرد. موفقیت در نظر گرفتن درخواست تجدید نظر تا حد زیادی به صحت ارائه، در دسترس بودن شواهد و انتخاب تنظیم کننده مناسب بستگی دارد. برای بازیکنان مهم است که تمام تخلفات را ثبت کنند و در مراحل تعیین شده عمل کنند.
