Cómo ponerse en contacto con el regulador en caso de conflicto
1) Por qué ponerse en contacto con el regulador
El organismo regulador es la entidad que supervisa las operaciones del casino y supervisa el cumplimiento de la licencia. En caso de conflicto con el operador (falta de pago de las ganancias, bloqueo de la cuenta, cancelación de bonificaciones, denegación de retiros), es el regulador quien puede solicitar explicaciones al casino, realizar una verificación y obligar a cumplir con las condiciones.
2) Determinar quién regula el casino
1. Busque información sobre la licencia en la parte inferior del sitio o en la sección «Sobre nosotros».
2. Tenga en cuenta lo siguiente:
3) Preparar pruebas
Antes de presentar una queja, reúna:
4) Cómo presentar una queja
El proceso depende de la autoridad licenciante:
5) Características para jugadores de Australia
El regulador australiano ACMA solo acepta quejas sobre casinos ilegales dirigidos a residentes de AU. Puede bloquear el sitio, pero no siempre devuelve fondos.
Si el casino es offshore, la queja se presenta directamente en la jurisdicción de la licencia, pasando por ACMA.
6) Qué hacer después de presentar una queja
Seguir la respuesta del regulador - generalmente la respuesta viene dentro de 2-8 semanas.
No eliminar una cuenta de casino hasta que el procedimiento haya finalizado.
Guardar todas las pruebas nuevas (por ejemplo, cartas del casino después de presentar una queja).
7) Resultado
Una denuncia efectiva ante un regulador requiere información precisa sobre la licencia, las pruebas recogidas y la elección correcta del órgano competente para resolver las controversias. Cuanto más estructurado y documentado esté su recurso, mayor será la posibilidad de una decisión positiva.
El organismo regulador es la entidad que supervisa las operaciones del casino y supervisa el cumplimiento de la licencia. En caso de conflicto con el operador (falta de pago de las ganancias, bloqueo de la cuenta, cancelación de bonificaciones, denegación de retiros), es el regulador quien puede solicitar explicaciones al casino, realizar una verificación y obligar a cumplir con las condiciones.
2) Determinar quién regula el casino
1. Busque información sobre la licencia en la parte inferior del sitio o en la sección «Sobre nosotros».
2. Tenga en cuenta lo siguiente:
- el nombre de la jurisdicción (MGA, UKGC, Curacao, Isla del Hombre, etc.);
- número de licencia;
- enlace al sitio web del regulador (a veces clickable).
- 3. Si el casino oculta o distorsiona los datos de la licencia, será imposible ponerse en contacto con el regulador - es una señal de un posible fraude.
3) Preparar pruebas
Antes de presentar una queja, reúna:
- capturas de pantalla de correspondencia con soporte;
- historial de transacciones (depósitos, retiros, pagos cancelados);
- una copia de las reglas del casino y las condiciones de bonificación;
- fecha y hora de la disputa.
4) Cómo presentar una queja
El proceso depende de la autoridad licenciante:
- MGA (Malta): rellene el formulario en línea en el sitio web de la Autoridad de Juegos de Malta adjuntando pruebas;
- UKGC (Reino Unido) - póngase en contacto a través de ADR (solución alternativa de controversias), la lista está disponible en el sitio web de UKGC;
- Curacao - enviar un correo electrónico a la empresa de gestión (especificado en la licencia), adjuntar una descripción completa de la situación;
- Isla del Hombre es el envío de un formulario oficial a través de la Comisión de Supervisión de Juegos.
5) Características para jugadores de Australia
El regulador australiano ACMA solo acepta quejas sobre casinos ilegales dirigidos a residentes de AU. Puede bloquear el sitio, pero no siempre devuelve fondos.
Si el casino es offshore, la queja se presenta directamente en la jurisdicción de la licencia, pasando por ACMA.
6) Qué hacer después de presentar una queja
Seguir la respuesta del regulador - generalmente la respuesta viene dentro de 2-8 semanas.
No eliminar una cuenta de casino hasta que el procedimiento haya finalizado.
Guardar todas las pruebas nuevas (por ejemplo, cartas del casino después de presentar una queja).
7) Resultado
Una denuncia efectiva ante un regulador requiere información precisa sobre la licencia, las pruebas recogidas y la elección correcta del órgano competente para resolver las controversias. Cuanto más estructurado y documentado esté su recurso, mayor será la posibilidad de una decisión positiva.
