Καταγγελίες σχετικά με φορείς εκμετάλλευσης - πού να μεταβούν στην NSW
Στη Νέα Νότια Ουαλία (NSW), οι παίκτες και οι πελάτες τυχερών παιχνιδιών έχουν το δικαίωμα να διαμαρτύρονται για τις ενέργειες ή τις παραλείψεις των φορέων εκμετάλλευσης σε περίπτωση παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών, των νόμων περί τυχερών παιχνιδιών ή των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η διαδικασία επαφής εξαρτάται από το είδος του φορέα εκμετάλλευσης, τη φύση της παράβασης και το εφαρμοστέο δίκαιο.
1. Μείζονες ρυθμιστικές αρχές που δέχονται καταγγελίες
Likor & Gaming NSW
Απευθύνει παράπονα για καζίνο με επίγειες εγκαταστάσεις, κουλοχέρηδες σε παμπ και κλαμπ και καταστήματα στοιχημάτων.
Επαληθεύει τη συμμόρφωση των φορέων εκμετάλλευσης με τους όρους της άδειας, τους υπεύθυνους κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια και τις απαιτήσεις διαφήμισης.
Ανεξάρτητη Επιτροπή Καζίνο της NSW (NICC)
Ειδικεύεται στον έλεγχο των εξουσιοδοτημένων καζίνο (για παράδειγμα, The Star Sydney).
Χειρίζεται καταγγελίες που σχετίζονται με παραβιάσεις στη διαχείριση καζίνο, την ακεραιότητα τυχερών παιχνιδιών και τη συμμόρφωση AML/CTF.
Australian Communications and Media Authority (Australian Communication
Δέχεται καταγγελίες για παράνομα διαδικτυακά καζίνο και απαγορευμένα είδη διαδικτυακών στοιχημάτων.
Μπορεί να μπλοκάρει ιστοσελίδες που παραβιάζουν το Interactive Gambling Act 2001.
Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC)
Αντιμετωπίζει καταγγελίες για παραπλανητική διαφήμιση, αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και παραβίαση από τους καταναλωτές.
Fair Trading NSW
Διαδικασίες καταγγελιών που αφορούν γενικές παραβιάσεις των όρων υπηρεσίας και προστασίας των καταναλωτών.
2. Διαδικασία καταγγελίας
1. Η επαφή με τον αερομεταφορέα είναι το πρώτο στάδιο. είναι αναγκαίο να αποσταλεί γραπτή δήλωση που να περιγράφει την κατάσταση και τα αποδεικτικά στοιχεία (έλεγχος, στιγμιότυπα οθόνης, αλληλογραφία).
2. Απάντηση καταγραφής - Φορέας εκμετάλλευσης που παρέχει γραπτή απάντηση ή ανάλυση.
3. Υποβολή της καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή - εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί. Η επιλογή του οργάνου εξαρτάται από τον τύπο της δυσλειτουργίας.
4. Εξέταση - η ρυθμιστική αρχή διενεργεί επιθεώρηση, ζητά πρόσθετο υλικό, μπορεί να ανακρίνει μάρτυρες.
5. Απόφαση και μέτρα - πρόστιμα στον φορέα εκμετάλλευσης, ανάκληση της άδειας, αποζημίωση του παίκτη ή απόρριψη της καταγγελίας ελλείψει παραβάσεων.
3. Τύποι καταγγελιών
Εσφαλμένες πληρωμές ή καθυστερημένες αναλήψεις.
Παραβίαση των όρων των προγραμμάτων bonus.
Άρνηση επιστροφών για εσφαλμένες συναλλαγές.
Μη τήρηση των κανόνων του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Εικαζόμενη απάτη ή χειραγώγηση θηραμάτων.
4. Στοιχεία που βελτιώνουν τις πιθανότητες επιτυχίας
Στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας με τον χειριστή.
Τραπεζικές καταστάσεις ή επιβεβαιώσεις συναλλαγών.
Υλικό φωτογραφίας ή βίντεο που καταγράφει παραβίαση.
Εξοικονόμηση όρων προώθησης ή κανόνων κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.
Συμπέρασμα:
1. Μείζονες ρυθμιστικές αρχές που δέχονται καταγγελίες
Likor & Gaming NSW
Απευθύνει παράπονα για καζίνο με επίγειες εγκαταστάσεις, κουλοχέρηδες σε παμπ και κλαμπ και καταστήματα στοιχημάτων.
Επαληθεύει τη συμμόρφωση των φορέων εκμετάλλευσης με τους όρους της άδειας, τους υπεύθυνους κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια και τις απαιτήσεις διαφήμισης.
Ανεξάρτητη Επιτροπή Καζίνο της NSW (NICC)
Ειδικεύεται στον έλεγχο των εξουσιοδοτημένων καζίνο (για παράδειγμα, The Star Sydney).
Χειρίζεται καταγγελίες που σχετίζονται με παραβιάσεις στη διαχείριση καζίνο, την ακεραιότητα τυχερών παιχνιδιών και τη συμμόρφωση AML/CTF.
Australian Communications and Media Authority (Australian Communication
Δέχεται καταγγελίες για παράνομα διαδικτυακά καζίνο και απαγορευμένα είδη διαδικτυακών στοιχημάτων.
Μπορεί να μπλοκάρει ιστοσελίδες που παραβιάζουν το Interactive Gambling Act 2001.
Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC)
Αντιμετωπίζει καταγγελίες για παραπλανητική διαφήμιση, αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και παραβίαση από τους καταναλωτές.
Fair Trading NSW
Διαδικασίες καταγγελιών που αφορούν γενικές παραβιάσεις των όρων υπηρεσίας και προστασίας των καταναλωτών.
2. Διαδικασία καταγγελίας
1. Η επαφή με τον αερομεταφορέα είναι το πρώτο στάδιο. είναι αναγκαίο να αποσταλεί γραπτή δήλωση που να περιγράφει την κατάσταση και τα αποδεικτικά στοιχεία (έλεγχος, στιγμιότυπα οθόνης, αλληλογραφία).
2. Απάντηση καταγραφής - Φορέας εκμετάλλευσης που παρέχει γραπτή απάντηση ή ανάλυση.
3. Υποβολή της καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή - εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί. Η επιλογή του οργάνου εξαρτάται από τον τύπο της δυσλειτουργίας.
4. Εξέταση - η ρυθμιστική αρχή διενεργεί επιθεώρηση, ζητά πρόσθετο υλικό, μπορεί να ανακρίνει μάρτυρες.
5. Απόφαση και μέτρα - πρόστιμα στον φορέα εκμετάλλευσης, ανάκληση της άδειας, αποζημίωση του παίκτη ή απόρριψη της καταγγελίας ελλείψει παραβάσεων.
3. Τύποι καταγγελιών
Εσφαλμένες πληρωμές ή καθυστερημένες αναλήψεις.
Παραβίαση των όρων των προγραμμάτων bonus.
Άρνηση επιστροφών για εσφαλμένες συναλλαγές.
Μη τήρηση των κανόνων του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Εικαζόμενη απάτη ή χειραγώγηση θηραμάτων.
4. Στοιχεία που βελτιώνουν τις πιθανότητες επιτυχίας
Στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας με τον χειριστή.
Τραπεζικές καταστάσεις ή επιβεβαιώσεις συναλλαγών.
Υλικό φωτογραφίας ή βίντεο που καταγράφει παραβίαση.
Εξοικονόμηση όρων προώθησης ή κανόνων κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.
Συμπέρασμα:
- Υπάρχουν αρκετοί δημόσιοι φορείς στην NSW όπου οι καταγγελίες μπορούν να απευθύνονται κατά φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Η επιτυχία της εξέτασης της προσφυγής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ορθότητα της υποβολής, τη διαθεσιμότητα αποδεικτικών στοιχείων και την επιλογή της κατάλληλης ρυθμιστικής αρχής. Είναι σημαντικό για τους παίκτες να καταγράφουν όλες τις παραβιάσεις και να ενεργούν στο πλαίσιο των καθιερωμένων διαδικασιών.
