Wie man mit einem Regulator in einem Konflikt in Kontakt tritt
1) Warum wenden Sie sich an den Regulator
Die Regulierungsbehörde ist die Struktur, die die Aktivitäten des Casinos überwacht und die Einhaltung der Lizenz überwacht. Im Falle eines Konflikts mit dem Betreiber (Nichtzahlung des Gewinns, Sperrung des Kontos, Stornierung von Boni, Verweigerung der Auszahlung von Geldern) kann die Regulierungsbehörde Erklärungen vom Casino anfordern, eine Überprüfung durchführen und die Bedingungen erfüllen.
2) Bestimmen Sie, wer das Casino reguliert
1. Finden Sie unten auf der Website oder im Abschnitt „Über uns“ Informationen zur Lizenz.
2. Bitte beachten Sie:
3) Bereiten Sie Beweise vor
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sammeln Sie:
4) Wie man eine Beschwerde einreicht
Der Prozess hängt von der Genehmigungsbehörde ab:
5) Besonderheiten für Spieler aus Australien
Die australische Regulierungsbehörde ACMA akzeptiert nur Beschwerden über illegale Casinos, die sich an AU-Residenten richten. Es kann die Website blockieren, aber nicht immer Geld zurückzahlen.
Wenn das Casino offshore ist, wird die Beschwerde direkt unter Umgehung der ACMA bei der Lizenzgerichtsbarkeit eingereicht.
6) Was tun nach einer Beschwerde
Folgen Sie der Antwort des Regulators - normalerweise kommt die Antwort innerhalb von 2-8 Wochen.
Löschen Sie Ihr Casino-Konto nicht, bis das Verfahren abgeschlossen ist.
Speichern Sie alle neuen Beweise (z. B. Briefe vom Casino nach Einreichung einer Beschwerde).
7) Das Ergebnis
Eine wirksame Beschwerde bei der Regulierungsbehörde erfordert genaue Informationen über die Lizenz, die gesammelten Beweise und die richtige Wahl der für die Behandlung von Streitigkeiten zuständigen Behörde. Je strukturierter und dokumentierter Ihre Behandlung ist, desto höher ist die Chance auf eine positive Entscheidung.
Die Regulierungsbehörde ist die Struktur, die die Aktivitäten des Casinos überwacht und die Einhaltung der Lizenz überwacht. Im Falle eines Konflikts mit dem Betreiber (Nichtzahlung des Gewinns, Sperrung des Kontos, Stornierung von Boni, Verweigerung der Auszahlung von Geldern) kann die Regulierungsbehörde Erklärungen vom Casino anfordern, eine Überprüfung durchführen und die Bedingungen erfüllen.
2) Bestimmen Sie, wer das Casino reguliert
1. Finden Sie unten auf der Website oder im Abschnitt „Über uns“ Informationen zur Lizenz.
2. Bitte beachten Sie:
- Name der Gerichtsbarkeit (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man usw.);
- Nummer der Lizenz;
- Link zur Website der Regulierungsbehörde (manchmal anklickbar).
- 3. Wenn das Casino die Lizenzdaten versteckt oder verzerrt, ist es unmöglich, sich an die Regulierungsbehörde zu wenden - dies ist ein Signal für potenziellen Betrug.
3) Bereiten Sie Beweise vor
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sammeln Sie:
- Screenshots der Korrespondenz mit Unterstützung;
- Transaktionshistorie (Einlagen, Rückschlüsse, stornierte Auszahlungen);
- eine Kopie der Casino-Regeln und Bonusbedingungen;
- Datum und Uhrzeit des Streitfalls.
4) Wie man eine Beschwerde einreicht
Der Prozess hängt von der Genehmigungsbehörde ab:
- MGA (Malta) - Füllen Sie das Online-Formular auf der Website der Malta Gaming Authority aus und fügen Sie den Nachweis bei;
- UKGC (Vereinigtes Königreich) - über ADR (alternative Streitbeilegung) bewerben, die Liste ist auf der UKGC-Website verfügbar;
- Curacao - senden Sie eine E-Mail an die Verwaltungsgesellschaft (in der Lizenz angegeben), fügen Sie eine vollständige Beschreibung der Situation bei;
- Isle of Man - Senden Sie das offizielle Formular über die Gambling Supervision Commission.
5) Besonderheiten für Spieler aus Australien
Die australische Regulierungsbehörde ACMA akzeptiert nur Beschwerden über illegale Casinos, die sich an AU-Residenten richten. Es kann die Website blockieren, aber nicht immer Geld zurückzahlen.
Wenn das Casino offshore ist, wird die Beschwerde direkt unter Umgehung der ACMA bei der Lizenzgerichtsbarkeit eingereicht.
6) Was tun nach einer Beschwerde
Folgen Sie der Antwort des Regulators - normalerweise kommt die Antwort innerhalb von 2-8 Wochen.
Löschen Sie Ihr Casino-Konto nicht, bis das Verfahren abgeschlossen ist.
Speichern Sie alle neuen Beweise (z. B. Briefe vom Casino nach Einreichung einer Beschwerde).
7) Das Ergebnis
Eine wirksame Beschwerde bei der Regulierungsbehörde erfordert genaue Informationen über die Lizenz, die gesammelten Beweise und die richtige Wahl der für die Behandlung von Streitigkeiten zuständigen Behörde. Je strukturierter und dokumentierter Ihre Behandlung ist, desto höher ist die Chance auf eine positive Entscheidung.
