Bir oyunçu online casino haqqında necə şikayət edə bilər
Queenslandda onlayn kazinoya dair şikayətlərə baxılması proseduru operatorun Avstraliya lisenziyasına malik olmasından asılıdır. Xarici lisenziyasız platformalara dair şikayətlər rəsmi olaraq OLGR tərəfindən tənzimlənmir, lakin oyunçu öz maraqlarını qorumaq üçün bir sıra addımlar ata bilər.
1. Operator statusunun müəyyənləşdirilməsi
Lisenziyanın mövcudluğunu Queensland Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) və ya Australian Communications and Media Authority (ACMA) saytında lisenziyaların reyestri vasitəsilə yoxlayın.
Lisenziyalı operatorlar Avstraliya qanunlarına tabedir və oyunçuların müraciətlərini nəzərdən keçirməlidirlər.
2. Lisenziyalı kazinoya şikayət proseduru
1. Casino dəstəyi ilə əlaqə saxlayın - problemi təsvir edin, ekran görüntüləri, əməliyyat tarixi və yazışmaları əlavə edin.
2. Operatora rəsmi şikayət vermək - əməliyyatların tarixlərini, məbləğlərini, nömrələrini və tələb olunan qərarı göstərmək.
3. Cavab qane olmadıqda, əlavə edərək rəsmi portal vasitəsilə OLGR ilə əlaqə saxlayın:
3. Lisenziyasız ofşor onlayn kazinolar haqqında şikayətlər
OLGR və ACMA xarici operatoru vəsaiti geri qaytarmağa məcbur etmək səlahiyyətinə malik deyil.
Oyunçu bilər:
4. Şikayətə baxıldıqda
Casino Avstraliyada lisenziyaya malikdir və ya Avstraliya yurisdiksiyasını tanıyan tənzimləyici ilə əməkdaşlıq edir.
Oyunçu şəxsiyyətini və oyun faktını təsdiq edə bilər.
Problem qazancın ödənilməməsi, vəsaitin çıxarılmaması, bonusların düzgün hesablanmaması və ya lisenziya şərtlərinin pozulması ilə bağlıdır.
5. Sənədlər və sübutlar
Şəxsiyyət vəsiqəsinin surəti;
Depozitlərin və nəticələrin tarixi;
Oyun və balans ekran görüntüləri;
Dəstək elektron yazışmaları.
6. Yekun nəticə
Kvinslenddə lisenziyalı onlayn kazinolarla bağlı şikayətlərə OLGR tərəfindən sübut olduqda və mübahisəni birbaşa operatorla həll etməyə çalışdıqda baxılır. Offşor platformada oynamaq halında oyunçunun hüquqlarının müdafiəsi məhduddur və yeganə təsirli tədbirlər ödəniş xidmətlərinə və beynəlxalq arbitrajlara müraciət etməkdir.
1. Operator statusunun müəyyənləşdirilməsi
Lisenziyanın mövcudluğunu Queensland Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) və ya Australian Communications and Media Authority (ACMA) saytında lisenziyaların reyestri vasitəsilə yoxlayın.
Lisenziyalı operatorlar Avstraliya qanunlarına tabedir və oyunçuların müraciətlərini nəzərdən keçirməlidirlər.
2. Lisenziyalı kazinoya şikayət proseduru
1. Casino dəstəyi ilə əlaqə saxlayın - problemi təsvir edin, ekran görüntüləri, əməliyyat tarixi və yazışmaları əlavə edin.
2. Operatora rəsmi şikayət vermək - əməliyyatların tarixlərini, məbləğlərini, nömrələrini və tələb olunan qərarı göstərmək.
3. Cavab qane olmadıqda, əlavə edərək rəsmi portal vasitəsilə OLGR ilə əlaqə saxlayın:
- şəxsiyyəti təsdiq edən sənədlərin surətləri;
- oyun və əməliyyatlar sübut;
- operator ilə yazışmalar.
3. Lisenziyasız ofşor onlayn kazinolar haqqında şikayətlər
OLGR və ACMA xarici operatoru vəsaiti geri qaytarmağa məcbur etmək səlahiyyətinə malik deyil.
Oyunçu bilər:
- saytın kilid siyahısına daxil edilməsi üçün ACMA-ya pozuntu barədə məlumat vermək;
- ödəniş sisteminə və ya banka geri qaytarma tələbi ilə müraciət etmək (chargeback);
- online gambling üçün ixtisaslaşmış beynəlxalq arbitraj rəy tərk (məsələn, eCOGRA, AskGamblers Complaints Service), Casino orada akkreditə.
4. Şikayətə baxıldıqda
Casino Avstraliyada lisenziyaya malikdir və ya Avstraliya yurisdiksiyasını tanıyan tənzimləyici ilə əməkdaşlıq edir.
Oyunçu şəxsiyyətini və oyun faktını təsdiq edə bilər.
Problem qazancın ödənilməməsi, vəsaitin çıxarılmaması, bonusların düzgün hesablanmaması və ya lisenziya şərtlərinin pozulması ilə bağlıdır.
5. Sənədlər və sübutlar
Şəxsiyyət vəsiqəsinin surəti;
Depozitlərin və nəticələrin tarixi;
Oyun və balans ekran görüntüləri;
Dəstək elektron yazışmaları.
6. Yekun nəticə
Kvinslenddə lisenziyalı onlayn kazinolarla bağlı şikayətlərə OLGR tərəfindən sübut olduqda və mübahisəni birbaşa operatorla həll etməyə çalışdıqda baxılır. Offşor platformada oynamaq halında oyunçunun hüquqlarının müdafiəsi məhduddur və yeganə təsirli tədbirlər ödəniş xidmətlərinə və beynəlxalq arbitrajlara müraciət etməkdir.
