Münaqişə zamanı tənzimləyiciyə necə müraciət etmək olar
1) Niyə tənzimləyiciyə müraciət edin
Tənzimləyici qurum kazinoların fəaliyyətinə nəzarət edən və lisenziyaya riayət olunmasına nəzarət edən strukturdur. Operator ilə münaqişə olduqda (qazancın ödənilməməsi, hesabın bloklanması, bonusların ləğvi, vəsaitin çıxarılmasının rədd edilməsi) məhz tənzimləyici kazinodan izahat tələb edə, yoxlama apara və şərtləri yerinə yetirməyə məcbur edə bilər.
2) Casino kimin tənzimlədiyini müəyyənləşdirin
1. Saytın aşağısında və ya «Haqqımızda» bölməsində lisenziya haqqında məlumat tapın.
2. Diqqət yetirin:
3) Sübut hazırlayın
Şikayət verməzdən əvvəl toplayın:
4) Şikayət etmək necə
Proses lisenziyalaşdıran orqandan asılıdır:
5) Avstraliya oyunçular üçün xüsusiyyətləri
Avstraliyanın ACMA tənzimləyicisi yalnız AU rezidentlərinə yönəlmiş qanunsuz casinolar haqqında şikayətləri qəbul edir. Bu saytı bloklaya bilər, lakin həmişə geri qaytarmır.
Casino offşor olduqda, şikayət ACMA-dan yan keçərək birbaşa lisenziya yurisdiksiyasına verilir.
6) Şikayət verdikdən sonra nə etmək lazımdır
Tənzimləyicinin cavabını izləyin - adətən cavab 2-8 həftə ərzində gəlir.
Məhkəmə bitənə qədər casino hesabını silməyin.
Bütün yeni sübutları saxlayın (məsələn, şikayət verdikdən sonra kazino məktubları).
7) Yekun
Effektiv tənzimləyiciyə şikayət lisenziya, toplanmış dəlillər və mübahisələrə baxmaq üçün səlahiyyətli orqanın düzgün seçilməsi haqqında dəqiq məlumat tələb edir. Müraciətiniz nə qədər strukturlaşdırılmış və sənədləşdirilmiş olarsa, müsbət qərar vermək şansı bir o qədər yüksəkdir.
Tənzimləyici qurum kazinoların fəaliyyətinə nəzarət edən və lisenziyaya riayət olunmasına nəzarət edən strukturdur. Operator ilə münaqişə olduqda (qazancın ödənilməməsi, hesabın bloklanması, bonusların ləğvi, vəsaitin çıxarılmasının rədd edilməsi) məhz tənzimləyici kazinodan izahat tələb edə, yoxlama apara və şərtləri yerinə yetirməyə məcbur edə bilər.
2) Casino kimin tənzimlədiyini müəyyənləşdirin
1. Saytın aşağısında və ya «Haqqımızda» bölməsində lisenziya haqqında məlumat tapın.
2. Diqqət yetirin:
- yurisdiksiya adı (MGA, UKGC, Curacao, Isle of Man və s.);
- lisenziya nömrəsi;
- tənzimləyicinin saytına keçid (bəzən tıklanabilir).
- 3. Casino lisenziya məlumatlarını gizlədirsə və ya təhrif edirsə, tənzimləyiciyə müraciət etmək mümkün olmayacaq - bu potensial fırıldaqçılıq siqnalıdır.
3) Sübut hazırlayın
Şikayət verməzdən əvvəl toplayın:
- dəstək ilə yazışmaların ekran görüntüləri;
- əməliyyatların tarixi (depozitlər, nəticələr, ləğv edilmiş ödənişlər);
- kazino qaydalarının və bonus şərtlərinin surəti;
- mübahisənin yaranma tarixi və vaxtı.
4) Şikayət etmək necə
Proses lisenziyalaşdıran orqandan asılıdır:
- MGA (Malta) - sübut əlavə edərək Malta Gaming Authority saytında onlayn formanı doldurmaq;
- UKGC (Böyük Britaniya) - ADR (mübahisələrin alternativ həlli) vasitəsilə müraciət, siyahı UKGC saytında mövcuddur;
- Curacao - idarəetmə şirkətinə e-poçt göndərmək (lisenziyada göstərilmişdir), vəziyyətin tam təsvirini əlavə etmək;
- Isle of Man - Gambling Supervision Komissiyası vasitəsilə rəsmi formanın göndərilməsi.
5) Avstraliya oyunçular üçün xüsusiyyətləri
Avstraliyanın ACMA tənzimləyicisi yalnız AU rezidentlərinə yönəlmiş qanunsuz casinolar haqqında şikayətləri qəbul edir. Bu saytı bloklaya bilər, lakin həmişə geri qaytarmır.
Casino offşor olduqda, şikayət ACMA-dan yan keçərək birbaşa lisenziya yurisdiksiyasına verilir.
6) Şikayət verdikdən sonra nə etmək lazımdır
Tənzimləyicinin cavabını izləyin - adətən cavab 2-8 həftə ərzində gəlir.
Məhkəmə bitənə qədər casino hesabını silməyin.
Bütün yeni sübutları saxlayın (məsələn, şikayət verdikdən sonra kazino məktubları).
7) Yekun
Effektiv tənzimləyiciyə şikayət lisenziya, toplanmış dəlillər və mübahisələrə baxmaq üçün səlahiyyətli orqanın düzgün seçilməsi haqqında dəqiq məlumat tələb edir. Müraciətiniz nə qədər strukturlaşdırılmış və sənədləşdirilmiş olarsa, müsbət qərar vermək şansı bir o qədər yüksəkdir.
