Qumar oyunlarında istehlakçı hüquqlarının qorunması
Yeni Cənubi Uelsdə (NSW) qumar sahəsindəki istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi Australian Consumer Law (ACL) və xüsusi qanunların - Casino Control Act 1992, Gaming Machines Act 2001, Betting and Racing Act 1998, Public Lotteries Act 1996 və Federal Interactive Gambling Act 2001. Bu normalar operatorların işinin şəffaflığını, oyunçuların təhlükəsizliyini və mübahisələrin həlli imkanlarını təmin edir.
1. Əsas istehlakçı hüquqları
Oyun şərtləri, əmsalları və qaydaları haqqında etibarlı məlumatların alınması.
Təhlükəsiz və dürüst qumar məhsullarına giriş.
Çaşdırıcı reklam və aqressiv marketinqdən qorunma.
Ağlabatan müddətdə şikayət vermək və cavab almaq imkanı.
Səhv əməliyyatlar və ya texniki nasazlıqlar halında geri qaytarmaq hüququ.
2. Operatorların vəzifələri
Oyunların dürüstlüyü və şəffaflığı da daxil olmaqla lisenziya şərtlərinə riayət etmək.
Bonusların qaydaları və şərtlərinin dəqiq və anlaşıqlı şəkildə təqdim edilməsi.
Məsuliyyətli oyun alətlərinin verilməsi: depozit limitləri, özünü istisna etmə, oyunun vaxtını xatırlatma.
Gizlilik Aktına əsasən oyunçuların şəxsi məlumatlarının və maliyyə məlumatlarının qorunması 1988.
Şikayətlərə baxılması üçün dəqiq və əlçatan prosedurun aparılması.
3. Oyunçuların hüquqlarının qorunmasını təmin edən orqanlar
Liquor & Gaming NSW - ştatın yurisdiksiyası çərçivəsində yerüstü və onlayn operatorların fəaliyyətinə nəzarət.
NSW Independent Casino Commission (NICC) - lisenziyalı kazinoların fəaliyyətinə nəzarət.
Australian Communications and Media Authority (ACMA) - qanunsuz onlayn operatorlarla mübarizə və qanunsuz saytların bloklanması.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) - ümumi istehlakçı hüquqlarının qorunması normalarına riayət olunmasına nəzarət.
4. Şikayət verilməsi
Birinci mərhələ - problemin təsviri və dəlillərlə operatorun dəstək xidmətinə müraciət.
Məsələ həll olunmadıqda - müvafiq tənzimləyiciyə (Liquor & Gaming NSW, NICC və ya ACCC) şikayət etmək.
Beynəlxalq operatorlar üçün - xarici tənzimləyici orqanlar (məsələn, Malta Gaming Authority, UK Gambling Komissiyası) vasitəsilə müraciət.
Ödənişlərlə bağlı maliyyə mübahisələri zamanı - bank və ya ödəniş sistemi vasitəsilə çarjbekin başlanması.
5. Oyunçuların hüquqlarının pozulmasına görə sanksiyalar
Vicdansız təcrübəyə görə operatorlar üçün cərimələr.
Lisenziyanın dayandırılması və ya ləğv edilməsi.
Oyunçulara dəyən ziyanı kompensasiya etmək öhdəliyi.
Nəticə:
1. Əsas istehlakçı hüquqları
Oyun şərtləri, əmsalları və qaydaları haqqında etibarlı məlumatların alınması.
Təhlükəsiz və dürüst qumar məhsullarına giriş.
Çaşdırıcı reklam və aqressiv marketinqdən qorunma.
Ağlabatan müddətdə şikayət vermək və cavab almaq imkanı.
Səhv əməliyyatlar və ya texniki nasazlıqlar halında geri qaytarmaq hüququ.
2. Operatorların vəzifələri
Oyunların dürüstlüyü və şəffaflığı da daxil olmaqla lisenziya şərtlərinə riayət etmək.
Bonusların qaydaları və şərtlərinin dəqiq və anlaşıqlı şəkildə təqdim edilməsi.
Məsuliyyətli oyun alətlərinin verilməsi: depozit limitləri, özünü istisna etmə, oyunun vaxtını xatırlatma.
Gizlilik Aktına əsasən oyunçuların şəxsi məlumatlarının və maliyyə məlumatlarının qorunması 1988.
Şikayətlərə baxılması üçün dəqiq və əlçatan prosedurun aparılması.
3. Oyunçuların hüquqlarının qorunmasını təmin edən orqanlar
Liquor & Gaming NSW - ştatın yurisdiksiyası çərçivəsində yerüstü və onlayn operatorların fəaliyyətinə nəzarət.
NSW Independent Casino Commission (NICC) - lisenziyalı kazinoların fəaliyyətinə nəzarət.
Australian Communications and Media Authority (ACMA) - qanunsuz onlayn operatorlarla mübarizə və qanunsuz saytların bloklanması.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) - ümumi istehlakçı hüquqlarının qorunması normalarına riayət olunmasına nəzarət.
4. Şikayət verilməsi
Birinci mərhələ - problemin təsviri və dəlillərlə operatorun dəstək xidmətinə müraciət.
Məsələ həll olunmadıqda - müvafiq tənzimləyiciyə (Liquor & Gaming NSW, NICC və ya ACCC) şikayət etmək.
Beynəlxalq operatorlar üçün - xarici tənzimləyici orqanlar (məsələn, Malta Gaming Authority, UK Gambling Komissiyası) vasitəsilə müraciət.
Ödənişlərlə bağlı maliyyə mübahisələri zamanı - bank və ya ödəniş sistemi vasitəsilə çarjbekin başlanması.
5. Oyunçuların hüquqlarının pozulmasına görə sanksiyalar
Vicdansız təcrübəyə görə operatorlar üçün cərimələr.
Lisenziyanın dayandırılması və ya ləğv edilməsi.
Oyunçulara dəyən ziyanı kompensasiya etmək öhdəliyi.
Nəticə:
- NSW-də həm ixtisaslaşmış tənzimləyicilərin, həm də istehlakçı orqanlarının iştirak etdiyi oyunçuların hüquqlarının qorunması üçün hərtərəfli sistem mövcuddur. Oyunçular ədalətli oynamaq, şəffaf şərtlər və şikayətlərə səmərəli baxmaq hüququna malikdirlər və operatorlar ciddi xidmət standartlarına riayət etməlidirlər.
