Operatorlardan şikayətlər - NSW-yə hara müraciət etmək olar
Yeni Cənubi Uelsdə (NSW) oyunçular və oyun müəssisələrinin müştəriləri xidmət şərtləri, gəmbling qanunları və ya istehlakçı hüquqları pozulduqda operatorların hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi barədə şikayət etmək hüququna malikdirlər. Müraciət proseduru operatorun növündən, pozuntunun xarakterindən və tətbiq olunan qanunvericilikdən asılıdır.
1. Şikayətləri qəbul edən əsas tənzimləyicilər
Liquor & Gaming NSW
Yerüstü kazinolar, meyxanalarda və klublarda oyun maşınları, həmçinin bukmeyker məntəqələri ilə bağlı şikayətlərə baxır.
Operatorların lisenziya şərtlərinə, məsuliyyətli oyun normalarına və reklam tələblərinə uyğunluğunu yoxlayır.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Lisenziyalı kazinoların nəzarəti üzrə ixtisaslaşmışdır (məsələn, The Star Sydney).
Casino idarəetməsindəki pozuntular, oyunların dürüstlüyü və AML/CTF qaydalarına riayət edilməsi ilə bağlı şikayətləri emal edir.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Qanunsuz onlayn kazinolar və qadağan olunmuş onlayn bahislər haqqında şikayətləri qəbul edir.
Interactive Gambling Act 2001 pozan saytları bloklaya bilər.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Yanıltıcı reklam, vicdansız kommersiya təcrübəsi və istehlakçı hüquqlarının pozulması ilə bağlı şikayətlərə baxır.
Fair Trading NSW
Xidmət və istehlakçı hüquqlarının qorunması şərtlərinin ümumi pozulması ilə bağlı müraciətləri emal edir.
2. Şikayət qaydası
1. Operatora müraciət - birinci mərhələ; vəziyyəti və dəlilləri (çek, ekran görüntüləri, yazışmalar) təsvir edən yazılı ərizə göndərmək lazımdır.
2. Cavab fiksasiyası - operator problemin yazılı cavabını və ya həllini təqdim etməlidir.
3. Şikayətin tənzimləyiciyə verilməsi - məsələ həll olunmadıqda. Orqan seçimi pozuntunun növündən asılıdır.
4. Baxılması - tənzimləyici yoxlama aparır, əlavə materiallar tələb edir, şahidlərdən soruşa bilər.
5. Qərar və tədbirlər - operatora cərimələr, lisenziyanın ləğvi, oyunçuya kompensasiya və ya pozuntular olmadıqda şikayətin rədd edilməsi.
3. Şikayət növləri
Yanlış ödənişlər və ya geri çəkilmə gecikməsi.
Bonus proqramlarının şərtlərinin pozulması.
Səhv əməliyyatlar zamanı geri qaytarılmamalıdır.
Məsuliyyətli oyun qaydalarına əməl edilməməsi.
Oyun saxtakarlığı və ya manipulyasiyası şübhəsi.
4. Uğur şansını artıran sübutlar
Operator ilə yazışmaların skrinşotları.
Hesabdan çıxarışlar və ya əməliyyatların təsdiqlənməsi.
Pozuntuları qeyd edən foto və ya video materiallar.
Oyun zamanı qorunan aksiya və ya qaydalar.
Nəticə:
1. Şikayətləri qəbul edən əsas tənzimləyicilər
Liquor & Gaming NSW
Yerüstü kazinolar, meyxanalarda və klublarda oyun maşınları, həmçinin bukmeyker məntəqələri ilə bağlı şikayətlərə baxır.
Operatorların lisenziya şərtlərinə, məsuliyyətli oyun normalarına və reklam tələblərinə uyğunluğunu yoxlayır.
NSW Independent Casino Commission (NICC)
Lisenziyalı kazinoların nəzarəti üzrə ixtisaslaşmışdır (məsələn, The Star Sydney).
Casino idarəetməsindəki pozuntular, oyunların dürüstlüyü və AML/CTF qaydalarına riayət edilməsi ilə bağlı şikayətləri emal edir.
Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Qanunsuz onlayn kazinolar və qadağan olunmuş onlayn bahislər haqqında şikayətləri qəbul edir.
Interactive Gambling Act 2001 pozan saytları bloklaya bilər.
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Yanıltıcı reklam, vicdansız kommersiya təcrübəsi və istehlakçı hüquqlarının pozulması ilə bağlı şikayətlərə baxır.
Fair Trading NSW
Xidmət və istehlakçı hüquqlarının qorunması şərtlərinin ümumi pozulması ilə bağlı müraciətləri emal edir.
2. Şikayət qaydası
1. Operatora müraciət - birinci mərhələ; vəziyyəti və dəlilləri (çek, ekran görüntüləri, yazışmalar) təsvir edən yazılı ərizə göndərmək lazımdır.
2. Cavab fiksasiyası - operator problemin yazılı cavabını və ya həllini təqdim etməlidir.
3. Şikayətin tənzimləyiciyə verilməsi - məsələ həll olunmadıqda. Orqan seçimi pozuntunun növündən asılıdır.
4. Baxılması - tənzimləyici yoxlama aparır, əlavə materiallar tələb edir, şahidlərdən soruşa bilər.
5. Qərar və tədbirlər - operatora cərimələr, lisenziyanın ləğvi, oyunçuya kompensasiya və ya pozuntular olmadıqda şikayətin rədd edilməsi.
3. Şikayət növləri
Yanlış ödənişlər və ya geri çəkilmə gecikməsi.
Bonus proqramlarının şərtlərinin pozulması.
Səhv əməliyyatlar zamanı geri qaytarılmamalıdır.
Məsuliyyətli oyun qaydalarına əməl edilməməsi.
Oyun saxtakarlığı və ya manipulyasiyası şübhəsi.
4. Uğur şansını artıran sübutlar
Operator ilə yazışmaların skrinşotları.
Hesabdan çıxarışlar və ya əməliyyatların təsdiqlənməsi.
Pozuntuları qeyd edən foto və ya video materiallar.
Oyun zamanı qorunan aksiya və ya qaydalar.
Nəticə:
- NSW-də qumar operatorlarına şikayət göndərə biləcəyiniz bir neçə dövlət orqanı var. Müraciətin baxılmasının müvəffəqiyyəti əsasən düzgün təqdim edilməsindən, sübutların mövcudluğundan və düzgün tənzimləyicinin seçilməsindən asılıdır. Oyunçular üçün bütün pozuntuları qeyd etmək və müəyyən edilmiş prosedurlar çərçivəsində hərəkət etmək vacibdir.
