شكاوى حول المشغلين - إلى أين يذهبون في نيو ساوث ويلز
في نيو ساوث ويلز (نيو ساوث ويلز)، يحق للاعبي المقامرة والعملاء الشكوى من تصرفات المشغلين أو إغفالهم إذا تم انتهاك شروط الخدمة أو قوانين المقامرة أو حقوق المستهلك. ويتوقف إجراء الاتصال على نوع المشغل وطبيعة الانتهاك والقانون المنطبق.
1. المنظمون الرئيسيون يقبلون الشكاوى
الخمور والألعاب في نيو ساوث ويلز
يعالج الشكاوى المتعلقة بالكازينوهات البرية وآلات القمار في الحانات والنوادي ومحلات المراهنات.
يتحقق من امتثال المشغلين لشروط الترخيص ولوائح الألعاب المسؤولة ومتطلبات الإعلان.
لجنة الكازينو المستقلة في نيو ساوث ويلز (NICC)
متخصص في التحكم في الكازينوهات المرخصة (على سبيل المثال، The Star Sydney).
يعالج الشكاوى المتعلقة بالانتهاكات في إدارة الكازينو ونزاهة الألعاب وامتثال AML/CTF.
الهيئة الأسترالية للاتصالات والإعلام
يقبل الشكاوى حول الكازينوهات غير القانونية عبر الإنترنت وأنواع المراهنات المحظورة عبر الإنترنت.
قد تحجب المواقع التي تنتهك قانون المقامرة التفاعلية لعام 2001.
اللجنة الأسترالية للمنافسة والمستهلكين
يعالج الشكاوى المتعلقة بالإعلانات المضللة والممارسات التجارية غير العادلة وانتهاكات المستهلكين.
التجارة العادلة نيو ساوث ويلز
معالجة الشكاوى المتعلقة بالانتهاكات العامة لشروط الخدمة وحماية المستهلك.
2. إجراءات تقديم الشكاوى
1. الاتصال بالمشغل هو المرحلة الأولى ؛ ومن الضروري إرسال بيان خطي يصف الحالة والأدلة (التحقق، لقطات الشاشة، المراسلات).
2. رد التسجيل - المشغل لتقديم رد كتابي أو حل.
3. تقديم الشكوى إلى المنظم - إذا لم يتم حل المشكلة. يعتمد اختيار العضو على نوع الضعف.
4. النظر - تجري الجهة التنظيمية فحصًا، وتطلب مواد إضافية، ويمكنها مقابلة الشهود.
5. القرار والتدابير - الغرامات المفروضة على المشغل أو إلغاء الترخيص أو تعويض اللاعب أو رفض الشكوى في حالة عدم وجود مخالفات.
3. أنواع الشكاوى
مدفوعات غير صحيحة أو عمليات سحب متأخرة.
انتهاك شروط برامج المكافآت.
رفض رد المبالغ عن المعاملات الخاطئة.
عدم الامتثال لقواعد اللعب المسؤول.
يشتبه في الاحتيال أو التلاعب باللعبة.
4. دليل يحسن فرص النجاح
لقطات من المراسلات مع المشغل.
البيانات المصرفية أو تأكيدات المعاملات.
مواد الصور أو الفيديو التي تسجل انتهاك.
تم حفظ شروط الترويج أو القواعد في وقت اللعبة.
الاستنتاج:
1. المنظمون الرئيسيون يقبلون الشكاوى
الخمور والألعاب في نيو ساوث ويلز
يعالج الشكاوى المتعلقة بالكازينوهات البرية وآلات القمار في الحانات والنوادي ومحلات المراهنات.
يتحقق من امتثال المشغلين لشروط الترخيص ولوائح الألعاب المسؤولة ومتطلبات الإعلان.
لجنة الكازينو المستقلة في نيو ساوث ويلز (NICC)
متخصص في التحكم في الكازينوهات المرخصة (على سبيل المثال، The Star Sydney).
يعالج الشكاوى المتعلقة بالانتهاكات في إدارة الكازينو ونزاهة الألعاب وامتثال AML/CTF.
الهيئة الأسترالية للاتصالات والإعلام
يقبل الشكاوى حول الكازينوهات غير القانونية عبر الإنترنت وأنواع المراهنات المحظورة عبر الإنترنت.
قد تحجب المواقع التي تنتهك قانون المقامرة التفاعلية لعام 2001.
اللجنة الأسترالية للمنافسة والمستهلكين
يعالج الشكاوى المتعلقة بالإعلانات المضللة والممارسات التجارية غير العادلة وانتهاكات المستهلكين.
التجارة العادلة نيو ساوث ويلز
معالجة الشكاوى المتعلقة بالانتهاكات العامة لشروط الخدمة وحماية المستهلك.
2. إجراءات تقديم الشكاوى
1. الاتصال بالمشغل هو المرحلة الأولى ؛ ومن الضروري إرسال بيان خطي يصف الحالة والأدلة (التحقق، لقطات الشاشة، المراسلات).
2. رد التسجيل - المشغل لتقديم رد كتابي أو حل.
3. تقديم الشكوى إلى المنظم - إذا لم يتم حل المشكلة. يعتمد اختيار العضو على نوع الضعف.
4. النظر - تجري الجهة التنظيمية فحصًا، وتطلب مواد إضافية، ويمكنها مقابلة الشهود.
5. القرار والتدابير - الغرامات المفروضة على المشغل أو إلغاء الترخيص أو تعويض اللاعب أو رفض الشكوى في حالة عدم وجود مخالفات.
3. أنواع الشكاوى
مدفوعات غير صحيحة أو عمليات سحب متأخرة.
انتهاك شروط برامج المكافآت.
رفض رد المبالغ عن المعاملات الخاطئة.
عدم الامتثال لقواعد اللعب المسؤول.
يشتبه في الاحتيال أو التلاعب باللعبة.
4. دليل يحسن فرص النجاح
لقطات من المراسلات مع المشغل.
البيانات المصرفية أو تأكيدات المعاملات.
مواد الصور أو الفيديو التي تسجل انتهاك.
تم حفظ شروط الترويج أو القواعد في وقت اللعبة.
الاستنتاج:
- هناك العديد من الهيئات العامة في نيو ساوث ويلز حيث يمكن توجيه الشكاوى ضد مشغلي المقامرة. ويتوقف نجاح النظر في الطعن إلى حد كبير على صحة الطلب وتوافر الأدلة واختيار الجهة التنظيمية المناسبة. من المهم للاعبين تسجيل جميع الانتهاكات والعمل في إطار الإجراءات المعمول بها.
